企业知识管理及创造的首要条件就是我们必须充分认识到知识的重要性，了解其溢价，知晓其商业化运作的原理及价值评估方式。基于此我们需要对知识的价值链进行界定，了解知识的来源，知识的采集，知识的沉淀，知识价值的挖掘，知识的创造及管理，知识的更新等管理规制。根据运用的场景来开展知识的管理及创造等落地实施工作，从而逐步建立起企业在某方面的知识管理专长能力。

1.全局认知到知识管理及创造在企业经营管理中的重要地位

了解事物的价值，更有助于挖掘发挥出其价值。公司全局意识到只有企业知识贯穿企业经营管理的始终。当充分认识到知识价值链所在，了解到现有的知识资源未得到充分释放，其中蕴含着巨大尚待定义和未被满足的需求时，我们急需一套高效敏捷的组织运营体系来培育发挥出企业知识创造及管理的专长管理能力。

2. 建立运营体系与规则

在现有的组织体系下，自身之间的内隐与外显知识之间的交互，团队内人与人之间的交互，组织之间的协作交互，组织与利益相关者的交互，组织与客户之间的交互等越发频繁需要，我们需要一套高效敏捷的组织运营体系来运作其中的知识管理及创造工作，确保其中的知识价值得到发挥和肯定。按照知识管理及创造的整体框架设定，需要从管理方面，确定知识管理的运营团队，以及运营的体系和相关规则。知识管理的工作在企业内不会简单地通过自觉的方式进行，知识或外显或内隐，若有若无，难以捕捉，还有其半衰期，需要场景支撑，需要运营体系和规则来运作方显价值。

3. 开展试点工作验证业务价值

企业知识分散企业各部门、团队、成员和合作伙伴中，需要结合知识管理的业务场景来选择合适的知识管理工具方法。因为不同的企业对于知识管理的要求不同，不同的业务场景对知识管理及创造的诉求不同。所以，知识的应用场景需要聚焦，结合实际业务进行，不脱离业务实际，不脱离业务的三现主义，根据场景结合知识标签对知识点进行更精准定位，将业务过程中所蕴含的知识内容逐渐显性化、规范化、标准化，为知识的场景构建、沉淀、共享、运用及更新搭建架构，同时为未来的知识可拓展预留一定的战略弹性。

企业知识的价值链，价值链各节点所蕴含的知识不同，可待挖掘开发的知识类别不同，知识的价值蕴藏跟公司的业务类别亦有所区分。基于此，如何梳理罗列出企业组织所存在的知识，定义知识，如何选择试点业务/部门来验证设计，实际考察所选择、设定的知识管理工具方法是否与业务进行了良好的结合，发现问题，及时改正，并将这些成果逐步在全公司范围内推行，由点到面，促进企业整体知识管理工作的展开。知识管理试点是指构建最小可行性KM框架，应用到具体业务问题中，目的是获得知识和用户反馈，以及创造业务价值，最终证明知识管理的可行性及价值。

4.知识全生命周期管理

围绕业务流程的的知识历程图谱进行知识全生命周期管理，使知识管理过程与业务流程保持一致。知识管理及创造基于“知识管理是为了支撑什么战略目标而开展”的假设考虑不同“知识管理+”的应用场景。知识基于场景，为业务服务，结合关键业务场景应用实现知识的组合应用，解决知识的场景感知联系，避免信息、知识孤岛等问题，凸显知识的交互价值。知识的交互无处不在，企业组织必须有允许知识交互的环境和氛围，构建起知识交互的“场”，这套运营机制需要企业赋予业务层一定的业务自由处置权。就以与客户直接接触的业务端而言，客户需求的变化，业务端是第一时间感知到的，在这样的业务场景下，业务端需具备根据客户需求进行产品或服务交付的设计能力和一定的自主权。需求能否得到感知、重视并满足，业务端的知识管理及创造能力是否有发挥的场，业务端人员的知识价值是否得到发挥和肯定，业务端捕捉到市场需求变化能否传达到企业的高层决策中，企业组织层面的知识管理及创造机制是否通畅，是否得到鼓励，知识管理运营机制运行是否流畅，知识管理及创造的业务价值的机制能否沉淀下来，能否共享，能否及时根据市场情况进行更新，知识全生命周期管理有赖于知识价值链每个节点的知识价值得以体现，任一节点的价值未得到彰显，知识管理最终沉淀下来的是没有变现的知识资产，知识管理及创造的价值链条，全生命周期也就支离破碎，知识的业务价值更是无从谈起。

5. 持续的知识管理运营

知识管理运营是一个长期的系统工程，运营团队需要成长与磨合才能真正发挥知识中台的运营作用。知识管理运营成为日常化、流程化的工作；基于用户的使用反馈与新需求继续扩展功能；持续优化知识管理运营与平台功能。知识管理及创造的价值发挥机制一旦受到阻碍，重新构建起知识管理及创造的信任机制无疑在无形中增加了不必要的麻烦。