“昨天体验了一把海量图库，客户想看的全景效果图、入户门安装说明等资料，一搜就找到了，再也不用像以前一样传来传去了!”这是TATA木门知识管理平台上线后，TATA木门钉钉群里，一位城市销售人员发出的感叹。不仅如此，到目前，平台使用人数不断增多，并且得到了多位领导、员工的好评。

曾经，海量知识的存储分散、分享不便困扰着TATA木门众多领导与员工。而伴随着知识管理平台的上线，知识的跨区域跨部门分享，资料的查询，都已不再是难题。

历经20多年发展，积累大量知识成果

TATA木门品牌始建于1999年，属于北京闼闼同创工贸有限公司旗下品牌。TATA木门致力于居室门研发、生产、销售、服务，拥有7大生产基地、20余家工厂、近2000家门店，业务覆盖全国30多个省市共1000多座城市。凭借着时尚简约的产品设计和完善的服务，荣获“中国木门十大品牌”等荣誉称号。

历经20多年发展，TATA木门内部积累了大量的知识经验、研发成果，但各类知识分散，缺乏统一管理，致使公司上下、各地城市销售人员查找、复用、分享资料不便，影响业务运营效率。基于此，TATA木门决定携手蓝凌构建全新的知识管理平台，对各类知识实现集中存储、管理，提升知识查询效率。

全新知识管理平台，为2万多员工赋能

项目于2019年5月正式启动，历经逾半年建设，在多方的积极配合与共同努力之下，TATA木门知识管理平台在2019年底成功上线。

全新知识管理平台通过统一知识门户、统一搜索，搭建统一的知识分类体系，构建知识仓库、知识积分等多项应用，对接移动办公平台钉钉，全面提效公司各部门、分子公司、各地城市销售人员知识获取效率，助力TATA木门实现知识沉淀、共享、查找、复用、创新全生命周期管理，支撑2万多员工能力提升，赋能业务高效发展!

● 统一知识分类体系，300多类知识清晰界定

通过深入的调研，TATA木门携手蓝凌，结合部门、业务等多个维度，对知识进行了统一、清晰的分类，涵盖四阶目录共300多类知识，包括制度规范、店面装修标准、品质案例、设计成果等，便于知识的有序管理与维护。

● 海量知识存入“仓库”，20多年成果集中管理

新平台通过打造知识仓库，依据统一的知识分类，对文字、图片、视频等多类形式的知识进行集中存储、管理，促进知识的积累和共享。员工可以对自己感兴趣的知识进行收藏、编辑、点评等多类操作。

针对文档类知识，平台构建了维基知识库，对知识进行结构化存储，按相应目录分为不同的结构段落，并将有价值、重复使用频率高的知识点存入原子知识，方便员工查找、引用。

● 登陆客户中心门户，客服响应速度倍增

平台构建了统一的知识门户，打开门户，员工即可第一时间知晓公司最新、最热的知识;不同部门、不同岗位的员工，还可根据清晰的知识分类快速查询所需知识，方便快捷。

平台特别设置了客户中心门户，铝木门窗、智能入户门等相关的产品问题，客服话术，业务操作流程……各类知识均可通过门户快速查找，帮助客服人员提升响应速度，提升业务能力。

● 高效知识搜索，助力知识快速查找

无论是员工需要相关产品资料、设计文档，还是想了解相关管理制度、工作流程，都可进入搜索界面，通过筛选查找条件(知识分类、知识作者、发布时间等)或者输入相应关键词快速找到所需知识。

● 城市销售人员上钉钉，“速查”效果图、说明书

TATA木门下辖2000多家门店，业务覆盖1000多座城市。TATA木门产品系列众多，涵盖“现代简约”“极简主义”“欧式风情”等多类风格，包括卧室门、厨卫门、墙板配套、智能锁、铝木门窗、入户门、辅料等多类产品，而每一类产品都涉及相应的效果图、全屋实景图、产品安装说明书等各类资料。以往各地城市销售人员如果想要这些资料，都需要与总部进行对接，资料传输非常不便且影响获取的效率。

全新知识管理平台与移动办公平台钉钉进行打通，TATA木门各地城市销售人员可以随时随地通过钉钉查找各类知识资料。在销售木门时，客户想看全屋实景图，打开钉钉即可为其全方位展示。在入户安装时遇到问题，也可通过钉钉进入知识仓库，找寻问题答案。

● 积极共享知识，争上积分排行榜

TATA木门内部建立了一套完善的积分管理体系，员工分享、阅读、点评知识都可获得相应的知识积分，并按个人、团队以及时间维度建立相应的积分排行榜，激发员工共享、学习知识的动力，促进知识的持续运营。

落地3大价值，知识管理赋能业务发展

全新的知识管理平台，解决了TATA木门一直以来面临的知识管理分散、知识分享不便等难题，为TATA木门带来了以下价值：

● 通过构建一体化知识管理体系，搭建统一的知识仓库，实现了知识的集中存储、管理，便于知识的查找、共享;

● 打造客户中心门户，将客服岗位常需知识集中在一个页面，方便客服人员快速找到所需知识，提升了客服响应能力;

● 对接移动办公平台钉钉，让各地城市销售人员都能够随时随地查询所需资料，赋能业务的发展。