本号【大咖观点】栏目，将不定期分享数字化行业专家的真知灼见，为中国万千企业的数字化建设提供智力支撑。

# 本期大咖 #

蓝凌研究院 李雅莹

知识管理运营部咨询专家

01、对于“新中产”，没有什么比这件事更重要

根据吴晓波频道发布的《新中产白皮书》，据估算，中国新中产群体目前人数已经超过2亿。如果你年入10万，恭喜你已成为“新中产”。

书中提到，新中产阶级具有下列四大特征：

1）年轻，80、90后为主力军，25—40岁的人群占比高达61.4%；

2）教育背景良好，本科以上学历占比59.7%；

3）多居于核心城市，年收入在10万以上；

4）追求有品质、有态度的生活。

物质的丰富让“新中产”们内心深处有强烈的安全感，内容消费成为了他们崇尚的新型消费方式，用以继续学习、拓宽视野。

02、内容营销成「现象级」

聚焦时代下的人、事、物

结合新中产阶级内容消费意识的萌生，以及数字化技术的发展，我们看到了很多成功的内容运营商抓住了这个风口，比如：

在线商学院的兴起，如混沌大学、得到大学，通过线上商业课程及案例分析的售卖，吸引上亿级别的用户群体；樊登读书会、熊猫传媒、快看漫画等IP利用精准内容营销，也收获大量忠实用户；

（图 / 微博@李子柒）

抖音、快手等短视频平台全民热捧；《奇葩说》《吐槽大会》《好好说话》等以辩论为主题的节目深受年轻人喜爱；传统文化包装下的美食IP李子柒红遍国内外，甚至小到一碗螺蛳粉的包装都披上了文化的外衣……

内容营销无处不在，内容经济已然到来。企业组织又如何通过知识管理，在数字化时代重构自己的核心竞争力？

03、内容经济时代，如何打造知识型组织？

现在，不少企业虽然已经构建了知识管理框架，基本实现了知识来源于业务、或员工自创，且拥有知识分类体系，并根据管理、业务、岗位诉求等进行知识学习和应用部署。

但做到这一步，企业的知识管理还远远不够。笔者认为，借鉴内容营销的模式，知识管理还能做得更成功，更有价值。如下建议可供企业参考：

 一变：知识管理的经营范围要变 

很多爆款内容IP，其内部团队不过几十人，甚至更少。但其生产的知识内容可以吸引上亿的用户和撬动几个亿的投资。

所以，知识管理的经营范围不应该局限于企业内部，还可以延申到供应商、经销商、客户、甚至是整个行业用户。

特别是对于那些内部员工并不多，但生态链巨大的企业来说，知识管理更多应该面向整个生态组织来经营。

知识管理不能只关注内部、更不是大公司的专属。

 二变：面向对象的知识经营模式要变 

大部分传统知识管理的知识经营模式是：

1）你必须要了解的，我强推给你；

2）我认为与你无关的，我设权限不让你看；

3）不确定是否有关的，你自己来找。

这种僵化的、割裂式、被动式的知识经营模式，埋葬了太多破界创新的可能、限制了太多复合式人才的培养、浪费了太多知识的价值。

参照当下成功的内容经营模式，知识管理的经营模式应该是：

1）必须要了解的，通过有趣的、场景化的模式，反复的推送给用户；

2）不确定是否有关但不涉及保密的，通过主动、开放的经营模式培养用户求知的兴趣和使用的需求。

设想一下， 如果一个企业培养出了关心研发的财务、熟悉市场的法务等跨界人才，这个企业必将成为一个伟大的组织。

 三变：知识内容的形式要变 

知识如何组织，除了关注内容准确性、逻辑严谨性、结构完整性外，应该增加更多内容经济时代的新特点。

1）故事性：结合故事案例，寓教于人；

2）趣味化：使用幽默风趣的形式表达观点；

3）拟人化：使用拟人化的形式代表知识的主体，如介绍某个产品、项目；

4）结合时事：充分结合时事，吸引用户的注意；

5）移情能力：理解用户，知识的表达需要站在用户的视角和场景，引发共鸣；

6）适合移动在线：移动端知识的学习通常需要知识更加简短，但可以使用连载的形式，持续培养忠实用户；

7）颜值在线：颜值的好坏，是决定用户是否有去了解知识内涵的前提，从下图中不难看出，绝大部分用户更愿意通过动画的形式去了解某个知识。

数字化时代，知识作为第一生产力的地位已经不言而喻，无论是组织还是个人，都应该学会管理、应用和经营知识，让知识持续为组织、个人的发展带来巨大的推动力和收益。