组织学习和知识管理及创造是每个组织发展的必然选择

基于消费需求的洞察，各行各业运用行业、业务的知识，整合社会资源，结合自身的经验和专业知识，进行服务设计，生产并完成对客户的交付。得益于中国庞大的市场，企业以往更多将关注点放在经济指标与经济利润的提高上，而没有更多的时间专注于内部组织能力的提升。如今，新冠疫情的袭来，各个行业的市场都受到了或大或小的影响。此次疫情影响，挑战大于机遇，企业开始反思组织发展存在的问题与障碍，开始发现自身对于快速变化的市场需求缺少敏捷的反应机制，发现自身僵化的知识结构难以适应匹配客户的需求，更多的企业开始转而关注内部组织管理、运营能力的提升，从而提升企业的核心竞争力。

在知识经济时代，主要工作对象就是“知识”，知识已经成为组织间最重要的竞争资源，管理创新和技术创新已经成为组织与竞争对手竞争的最重要手段，人才已经成为组织间争夺的最重要财富，业务导向的知识支持平台是企业竞争力最核心的支撑体系。组织学习和知识管理及创造是每个组织发展的必然选择。

业务重塑，打造认知型企业

崭新的业务重塑时代已然来临。企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合。随着人工智能（AI)、区块链、自动化、物联网 (IoT)、第五代移动通信技术（5G) 和边缘计算的日益普及，多种呈指数级发展的技术交汇融合，对企业产生越来越深刻的影响，这些力量的结合势必会重塑标准业务架构，而疫情无疑进一步加快了业务转型重塑的进程。过去盛行的数字化转型，注重外在的触达，现今倡导的数据商业智能，将从由内而外来焕发数据的商业智能价值，重塑标准业务架构，重构数字价值生态链，打造由专有数据催生并由智能化业务流程，数据挖掘业务运用价值，知识萃取助力决策支持，最优智能决策，孵化出新型专业知识支持的业务平台的“认知型企业”。

认知型企业的打造依托于智慧组织体系的支撑

业务架构重塑，价值生态链重构，行业被重做一遍，业务被重新定义，价值创造的产业边界不断模糊，知识支持体系发生翻天覆地的变化，新的行业场景呼唤新的知识体系，发现知识价值，构建智慧组织，实现知识的内在驱动，我们需要打造智慧组织来支撑知识支持体系建设。行业之变，先变知识体系，后涌技术驱动，进而实现自身转型。新老认知体系之争难以避免，打破固有认知困境，实现知识认知体系的迭代，伴随着组织转变认知，层层推进，新的认知体系的打造，业务转型的推进，智能化业务流程，人性化企业体验的打造，我们看到越来越多的企业抓住推动自身组织业务转型的机遇打造新的专业知识支持业务平台，重塑竞争地位。

打造智慧组织可能面临的问题

· 人才发展问题。新老认知体系的交锋，新的趋势下，需要新的认知体系，业务转型不会摒弃原有的经验积累，但也不会完全沿用，新的认知体系需要解决原有认知体系的知识盘点、留存，创造等问题，来提升知识内驱力。

· 组织发展问题。转型期，组织需要打造新的目标体系，新的愿景，新的内核，所思所行皆需要重新定义，组织文化、组织赋能、组织激励、组织边界等需要重新建构以保障组织竞争力的问题。

· 企业内外部的交互问题。企业内部的知识演变与外部的市场变迁，需要有端对端的解决方案，来解决组织内部知识与外部知识的交互演变的迭代路径问题。

由以上这些问题可以看出，企业虽有知识管理意识与知识管理工具，但缺少一套科学完善的知识认知管理体系来应对业务重塑中知识管理的可持续问题。

目前我国大多数企业的科研能力、创造力还比较薄弱，虽然大家都十分重视创新的作用，也频频在各种场合强调创新的价值及重要性，但组织中的知识管理及创造的知识内驱动力却往往没有得到发挥，空有其型未见其效。组织内部的知识没有得到萃取、沉淀、交流和共享，组织的隐性知识的业务价值未得到挖掘，同时缺少对自身知识支持体系的评估体系，缺少组织学习发展的针对性的举措，缺少组织内外部端到端的交互方案，内部提升没章法，外部导入缺体系。知识根植于业务，根据不同的行业特点、业务场景或者用户的认知去重新设计企业知识管理体系至关重要，并围绕业务场景动态实现知识的业务价值。基于消费者需求洞察，围绕需求满足进行业务知识盘点，梳理出所需要的知识，与组织内部知识体系的现状进行比对，调动组织内外部的知识进行整合运用，进而实现服务交付的业务闭环知识价值链体系的打造。而此知识价值链的势能发挥则依赖于智慧组织的打造。

打造智慧型组织

以往，企业与消费者的联系主要集中于产品或服务的交付环节，现今，面临着全流程体验的消费者主权时代，现今与消费者的交互来自于价值观的认同，信念的共鸣，在于一同构建新的认知。消费者主权时代的到来，客户需求多样却多变，以客户为中心的体验经济时代来临。客户不再满足于最后的交付环节，客户需要全流程的参与，在各个环节中体现自身的价值、贡献。服务及产品的设计与迭代，来源于组织与客户需求的碰撞，敏捷高效的知识支持的业务平台能快速找到与客户产生共鸣的点，捕捉客户需求，对客户需求予以定义予以满足，并在其中构建起情感等认知联系。最终的产品会是客户与服务提供方双方共同的知识结晶。产品与服务是知识的结晶，知识的更新与创造是企业持续成功的关键因素，也是企业提升核心竞争力的重要举措。知识的创新它存在于知识的获取、共享和应用的整个流程中。

1、基于数字孪生的智慧部署知识业务场景应用。知识根植于业务，不能脱离业务场景单独存在。数据业务化和业务数据化，企业不断强化场景感知能力，实现物理世界与虚拟世界的实时映射。数字孪生与行业紧密结合才具有真正的生命力。如何根据不同的行业特点或者用户的认知去重新设计企业知识管理体系至关重要。利用数字孪生技术进行可视化建模，通过数字化模型的虚拟现实交互、仿真、快速成型，可实时实现客户的个性化服务体验打造，用户历程全生命周期精细化运营客户，不错失每个潜在客户的合作机会。实现需求的实时捕捉，实时的服务设计，即时的交付体系，完整的消费反馈链条，实现客户体验旅程的闭环打造。能有效保证知识的完整性和有效性，并有利于知识积累及高效复用，持续改善和创新自身的知识体系，打造一体化的知识运用体系。

2、基于深度学习的服务化延伸场景。企业通过对以往生产、服务交付过程提炼和总结知识，既可以将工作机理更好地融入于大数据算法，实现模型的调优和迭代。同时，通过对海量大数据的深入挖掘、提炼、建模和封装，进一步形成面向各个细分领域的各类知识库、工具库、模型库，将有助于加速旧知识的复用和新知识的不断产生，进一步服务于服务过程的改进和提升，为用户提供基于知识管理及创造的知识支持平台的持续价值创造良性闭环。

3、基于目标认同赋能组织。业务重塑衍生新的目标体系，让员工围绕一个共同的目标体系激励他们对知识的萃取、共享，实现知识的不断创新；企业的激励措施-知识管理成果的测评与激励，促进知识流的畅通性，保证知识流动的质量和效率，能有效提升知识的交流、共享与创新；从而推动企业知识管理的可持续，业务导向的知识支持平台的组织活力不断迸发出来。