不可否认，OA行业在近两年来有了更为长足的发展，但OA行业的服务一直是行业的难题且饱受诟病，由于高端人才的缺乏、技术上缺乏创新，同质化的竞争导致行业的利润薄等问题，相比较于某些行业(如：手机行业)的发展要逊色很多。基于OA行业存在的系列问题，笔者认为业内短时间内不会出现重量级的OA厂商，OA行业“诸侯混战”的模式还将继续存在，厂商该如何面对?

长期以来，OA厂商的实施、开发和服务一直是行业的“软肋”，这是多个方面的原因造成的，如：技术、产品、服务管理等，首先是产品和技术不过硬，一些厂商的OA徒有华丽的外表和不切实际的功能;其次是服务能力弱和管理模式的落后，从时下众多OA软件的销售模式来看，运用二次代理商的居多，但代理商的从业人员素质和专业程度无法保证，从而造成了很多用户遇到问题而不能及时解决，让OA无法有效和正常的运行，日积月累下来导致OA软件“可有可无”，OA发挥的作用及其有限。

不同的用户对OA的要求不同，因此不同用户的服务难度也不同，有的只是简单使用厂商的标准OA产品，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发。前者有的包含了一定实施，而厂商自身的实施效率低、实施成本居高不下，只能在服务质量方面“动脑筋”，造成OA软件的服务质量差和用户的满意度低;对于后者，OA厂商受自身能力的限制往往选择了放弃，导致用户有更深入的需求而无法满足，OA使用停留在低层次的水平上，对厂商和用户而言都是损失。

以上呈现的诸多问题，应该还是OA厂商产品的技术架构、运行平台、成熟度、易用性、开放性、扩展性等硬指标没有达到相应的要求，而这是保障服务质量和服务效率、降低服务成本的关键。因此，如果要彻底解决OA行业之服务难题，首先需要在技术研发方面下一番苦功，扎扎实实打好基础;其次，OA行业的利润低但对服务要求高，对厂商的管理能力也是一大考验，管理水平低下的厂商也将无法长期立足。

软件行业对厂商的技术能力和管理能力要求非常高，最终用户对软件服务的依赖程度高，厂商提供的服务周期长，因此OA软件最终比拼的是技术和服务，单纯的重品牌和销售忽视服务会导致已有客户的慢慢流失，厂商需要深入发掘用户需求，做到产品、技术和服务过硬并不断创新，OA行业的发展还需要走一段路程。

oa行业是什么意思，oa是什么行业

企业OA是Office Automation(办公自动化)的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

首先解释一下erp系统的概念。ERP是EnterpriseResource Planning(企业资源计划)的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。

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OA办公系统需要按照行业区分吗

企业用户在选择OA系统时，优先考虑有过同行业成功案例的OA厂商，主要目的是为了规避OA系统实施失败的风险，认为有过成功案例的OA厂商实力强，成功率更高。暂且不提某些成功案例的真实性，如果OA系统的功能能够按照行业性质标准化，那众多大中小型的OA厂商竞争如此激烈的意义何在。

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OA软件无行业限制的利弊分析

目前很多OA都是采用产品化的销售和实施策略，但由于不同的行业单位业务和管理模式的差异，导致具体不同用户单位对OA的要求存在差异，一般对内部管理不重视的单位，其负责人对OA也不是很重视，OA软件自然也很难在这类用户中得到深入应用。相反，一些用户对OA软件的要求比较高，由于存在较多的超出产品的个性化需求，通用的OA软件很难深入满足其要求，加上单一的OA软件没有和业务系统发生关联，种种因素导致通用OA软件发挥的作用有限。

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