越秀地产成立于1983年，1992年于香港上市（股票代码：00123HK），是全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的缔造者，也是中国第一家拥有香港房地产投资信托基金的内地房企。母公司越秀集团是中国跨国公司15强企业，目前已形成以房地产、金融、交通基建、食品为核心的“4+X”现代产业体系，拥有越秀地产、越秀房托基金、越秀金控、创兴银行和越秀交通基建等五家上市公司。

公司战略性布局中国最具活力的经济带，形成了以粤港澳大湾区为核心，以华中、华东、北方、西南四大区域为重要支撑的“1+4”全国化战略布局。

2001年，以OA为契机，越秀地产与蓝凌开启合作之旅。十年间，双方共同打造了数字化办公平台、流程大数据平台、知识管理平台等。本次大会，有幸邀请到了越秀地产数智发展中心总经理陈磊先生，为我们分享50强房企、大型国企越秀地产的数字化转型经验。

携手10年，从陌生到信任更深

越秀地产以“两擎双翼”+“创新驱动”为数字化转型路径，打造以数据驱动的企业，数据支撑决策、数据赋能创新，提升企业综合竞争力。

越秀和蓝凌已经携手近10年，这十年我们一起做了很多事情，彼此也收获了越来越深的信任。2018年时，我也参加了蓝凌用户大会，与杨总一起探讨智慧办公组织需要什么来支撑、需要达到何种目标，最终确定了悦工作“智慧2020”建设规划，基于这个规划，2018—2020年，越秀和蓝凌一起打造了三大核心产品：“悦工作”、流程大数据分析平台、知识管理平台。

四方共创“悦工作”，解决五大核心问题

2019年，越秀、钉钉、蓝凌、阿里云四方All in，加速推进构建房地产行业大型国企的数字化办公样板，真正连接员工、供应商、外部粉丝等。OA首先是一个执行力工具，但不只是通过表单完成业务操作，而是一个提升知识面的核心数字化工具、赋能工具；通过构建业务画像、知识画像，真正做到比你自己更懂你在做什么、更懂公司。

四方共创的过程中，项目组主要突破了五大核心问题：

1）专属存储，大企业会沉淀非常多的数据资产，并且还会牵涉到数据分析、审计、隐私等诸多问题，“悦工作”实现了数据专属存储，有效保护了数据资产；

2）公私隔离，员工使用的公有版钉钉与专属版钉钉进行区分，我们通过域帐号登陆、主组织绑定、组织与人员同步等手段实现了公私隔离；

3）新旧融合，原有的系统怎么在钉钉专属版上应用，同时新的钉钉原生功能怎样注入进来，包括单点登录、应用融合、管理匹配等；

4）越秀专属，蓝凌、钉钉为我们定制设计了相应的APP风格、开屏页等，并且去除广告，同时对钉钉的一些原生功能进行了精简；

5）安全管控，主要包括离职处理、全域水印、外发管控等。所有企业内部的聊天记录加密权在企业，而不在钉钉或阿里云。

2020年初疫情突发，专属钉对于我们狙击疫情、复产复工起到很大的作用，其间和钉钉共创了一个好玩的群，越秀一万多名员工都在群里，重大通知、福利发放等可通过群快速触达一线员工。

悦工作在我们日常工作中渗透性非常强，我们的日活达到了70%，月活达到95%左右。不管是各区域售楼信息，还是总部培训、新闻宣发、订阅号等都在上面，让员工每天习惯看一看，更了解公司的业务，促进营销指标的达成；另外我们在钉钉绿色运动中积累了1.2亿步，为碳减排、碳中和贡献力量。

现在，我们基本做到了内部业务在线化。未来要继续激活内外部资源，包括外部渠道、合作伙伴、培训资源等，还有资产、供应商、组织的数据画像，以及自动化标签生成、自动化物料的生成，自动化线索的推进，等等。目前和钉钉还做了一些智能硬件的连接，以及API把上下游的供应商打通，实现数据的无缝链接......这就是未来越秀地产要实现的全连接，以场景带动我们的工作。

数据驱动流程，助管理层把精力“花在刀刃上”

日常工作中我们常常面临：领导反映流程长、慢，审批节点多，流程不合规，流程有风险等痛点。

针对这个问题，过去有咨询公司给我们做咨询，他们按流程类型划分：30%的流程类型在总部，70%在区域。很快我们发现流程类型不代表流程发生的频率，有可能30%的流程类型里聚焦了80%的流程数量，流程走下来后并没有减负，反而给公司管理层带来额外负担。我们要帮助管理层把精力“花在刀刃上”。

后来我们上了蓝凌流程大数据平台，整合内部业务系统ERP/K2/OA/EAS中的数据，形成流程主题数据库，实现一体化流程数据分析，为流程数据分析和价值挖掘奠定数据基础，实现流程PDCA全周期多场景管控分析，端到端拉通，落地到区域、每一条业务线。

比如董事长审批金额，因为他反馈每周的审核量太大，我们就分析哪些流程是他必须要批的，有哪些是不需要的，利用系统进行数据测算，对于风险可控的，就可以将审批金额的权限适当提升。这就是通过数据驱动流程。

流程大数据平台使用了两年左右，董事长、总经理以及区域领导们都给予了高度评价。此外，我们还做了流程设计优化、巡检机制等，发挥各职能部门的协同性和能动性，保障集团运营优化有序进行。

知识管理任重道远，我们仍需努力

知识管理对企业来说重中之重，众多的工作文档如何归档、如何激发业务来沉淀知识，并促进知识的消费，最终传达到每一个客户，是每个企业都要思考的问题。

基于蓝凌知识管理系统，我们构建越秀地产统一的知识仓库，包括经验案例库、综合业务管理库、项目阶段成果库、经验案例库、培训资料库、外部信息库等，实现企业内部知识统一上传、审批、发布、阅读的全过程管理，实现文档在线阅读及添加水印功能。

另外，钉钉的协作功能帮我们把知识文档同步到聊天群，并根据每个岗位的需要形成个性化的精准投送，精准支持精准服务。但是知识管理是一个比较庞大的课题，如何把知识用到位、知识穿透，目前来说仍然任重道远。

未来，越秀地产希望和蓝凌一起合作下去，不断超越，更加优秀。