大型研发制造型企业，人员规模大，产业链长，累积成果多，对技术和知识依赖程度高，在知识管理建设方面通常面临以下困惑：

● 项目最佳实践如何快速在不同业务单元/工厂复制，降低重复犯错和知识流失风险？

● 累积的知识经验，如何助力团队专业能力提升和工作方法完善，缩短员工新业务学习曲线？

● 如何借助知识管理助力研发创新与规范化制造，加快新品上市……

作为中国规模最大的电动工具制造商和出口商之一，宝时得集团历来重视知识管理建设，其知识管理实践案例具有一定的借鉴意义。

▲宝时得中国总部（图片来源：企业官网）

借力知识管理建设，实现“四个一”目标

宝时得集团始创于1994年，是一家集电动工具研发、制造、营销于一体，拥有国际知名电动工具品牌的跨国公司。集团拥有美国、英国、意大利、德国、澳大利亚等十多家海外分公司，意大利、澳大利亚两大海外研发子公司，以及苏州、张家港两大制造基地，是中国规模最大的电动工具制造商和出口商之一。

为借助知识管理更好地赋能研发创新，宝时得于2016年携手蓝凌，旨在以团队为单位，打造一个能把团队智力（人）和团队智慧（知识）有效管理起来，并且将其快速应用到业务过程中的知识化团队管理平台。

宝时得通过建设线上知识化团队管理平台，结合线下KM活动，借助同行协助、AAR等KM方法，将职能管理知识、项目管理知识、原始知识、知识资产等各类知识集中管理，打通知识沉淀、分享、获取、收割、提炼全闭环流程，帮助集团实现“四个一”目标：

● 通过智能搜索，一分钟找到工作必备知识；

● 通过知识查找、提问交流，一天得到简单求助的答案/建议方案；

● 借助平台对知识经验进行分享交流，一个月内能获得实战经验总结并分享；

● 通过对知识进一步提炼，一个季度可固化标准、规范、基础知识到货架、流程、培训文档中。

7大知识应用场景，赋能研发创新

全新知识化团队管理平台以团队、人、知识为中心，通过统一知识门户、统一知识搜索、统一知识管理体系，打造个人空间、个人简历、个人博客、团队空间、知识资产库等多项应用，完善知识管理运营制度，实现知识集中管理，全面提升员工的知识分享、协作及创新能力，赋能宝时得创立世界一流的电动工具品牌！

▲知识化团队管理平台

● 多角色门户，个人、团队知识管理都轻松

全新平台打造了个人门户、团队门户等多类知识门户。个人门户为员工提供了一站式协作交流空间，员工可以快速处理消息、查看简历、撰写博文、收藏知识等。

团队门户涵盖知识资产、文档、WIKI、博客、求助与讨论、投票、活动等多个应用入口。查找知识文档、编写维基知识、发起讨论话题、举办投票活动……通过团队门户皆可快速进行，轻松便捷。

值得一提的是，平台特别设立了“团长后台管理”功能，团长（每个团队设立一名）可对团队进行管理，包括成员管理、流程管理、权限管理，以及知识资产、文档、知识目录、广告、报表管理等。

● 梳理知识分类体系，支撑规范化管理

宝时得携手蓝凌，以研发团队、项目管理团队、精益社区、实验认证中心KM管理团队、知者社区等不同团队、社区分类，梳理构建出涵盖成本管理、质量管理、项目知识管理等数十个类别的知识，对不同类别知识进行清晰地界定，助力知识系统化、规范化、标准化管理。

● 构建知识资产库，统一管理海量知识

通过构建知识资产库，依据统一的知识分类体系，对各类知识进行统一存储、管理。宝时得知识资产库支持对知识进行触碰式三级查阅，更方便员工快速查询到所需知识。

知识资产库里的具体知识以类百度文库的模式进行存储，便于员工对知识进行点评、推荐、收藏等多类操作。

● 搭建维基知识库，协同创作更便捷

构建维基知识库，将各类非结构化知识进行结构化存储，方便用户按结构更快地查找到需要的知识段落。同时，维基知识库内的知识支持按结构分段落编辑，并支持多人同时编写同一篇文档，非常方便团队协作。

此外，维基知识库支持对word文档的知识目录结构进行拆分，自动提取并生成文档知识段落，对于有价值、重复使用频率高的知识点，可以将其存入原子知识，供各种使用渠道发布使用。

● 打造讨论社区，促进经验交流与共享

当项目人员在项目立项时、研发过程中遇到相关难题时，可随时通过“求助与讨论”社区，发起相关讨论，让大家进行回答。此外，还可通过“员工黄页”找到项目相关专家进行解答；在“员工黄页”查看人员信息时，系统会自动关联与其相关的知识贡献、项目信息、日程安排等内容，并可Web端发起在线沟通，实现点对点的交流。

● 创新积分管理制度，激发用户参与热情

为了促进知识持续运营，激发用户参与热情，宝时得建立了一套完整的积分管理制度：用户上传、下载知识，或进行互动（提问、回复、转载）都可以获得相应的积分；此外，系统还会根据用户上传或者下载知识的评星级、点赞数、评论数等对用户增加或扣除相应分数。

宝时得还结合相应的知识积分，创立了“科举制头衔”，包括从白丁到大学士10大类共35个等级，用户根据不同的知识积分进行进阶，激励用户持续不断地参与知识分享、进行互动等。

● 移动知识，随时随地学习

知识化团队管理平台对接移动办公平台，用户通过手机就可随时随时的阅读、审批知识文档，在知识社区回答相关问题，助力员工快速成长。

全新知识管理平台，助力集团实现4大价值

全新知识化团队管理平台，支撑宝时得实现了知识沉淀、共享、查找、复用、创新全生命周期管理，助力集团实现了以下价值：

● 知识快速查找与应用：通过智能搜索，用户可以快速查询到所需知识；

● 海量知识统一管理：统一知识分类体系，构建知识资产库、维基知识库，实现了对分散知识的有序化、系统化管理；

● 加强知识交流共享：构建知识社区、员工黄页等，促进了员工间、团队间的知识进一步共享、交流，深度挖掘员工隐性知识经验；

● 促进知识持续运营：创新积分管理制度，进一步激发员工参与热情。