大咖介绍

蓝凌研究院 胡琼 【顾问服务部 咨询顾问】

随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，现代房地产项目的规模越来越大，工程内容越来越复杂，建设要求越来越高，涉及的面越来越广。知识管理的普及和应用是房地产企业持续发展的必由之路，也是房地产企业实现跨越式发展的重要途径，更是我国房地产企业赶超世界先进水平的难得机遇。

一、房地产企业为何需要知识管理？

研究表明，房地产企业日常工作中70%以上的工作成果都以知识的形式保存下来。也就是说：员工参与公司的建设与管理，最终成果大多固化在知识层面，形成了方案、图纸、报告、项目成果等。对于房地产企业而言，开展知识管理有助于构建组织能力、保持竞争优势、进行战术复盘、培养后继人才。

// 房地产企业开展知识管理的价值

▍构建组织能力：减少组织对个人的依赖并支撑个人工作成长，提高组织部门协同的便利性，促进多元化复杂业务的有序执行。

▍保持竞争优势：以知识管理为工具，可“利用已知的成果来创造属于自己的产品”，获取前人以及竞争对手的相关信息，提高公司的应变与快速反应力，是保持企业竞争优势的重要手段。

▍进行战术复盘：知识管理可最大程度上减少组织内部的重复劳动，以及使员工避免重复前人的错误，每次重大行动后及时进行战术复盘，将组织内部有益的经验沉淀下来。

▍培养后继人才：企业竞争最根本的是人才竞争，人才竞争最根本是知识竞争。利用企业积淀下来的系统知识，在“学中做、做中学”，是培养后继人才的最有手段。

二、房地产企业对知识管理有哪些特色需求？

房地产行业鲜明的业务特色决定了其知识管理需求的特异性。具体表现在以下八个方面：

1）行业涉及面广：整合设计、建筑、绿化、家具等多行业，知识内容需求范围广，内容多；

2）项目复杂度高：从拿地到规划设计、施工建造、营销到物业服务，项目端到端流程复杂，需要各类知识支撑确保项目的有效进行；

3）多部门协同：项目涉及多部门协同，需要明确部门之间的支撑衔接关系，以及知识的输入输出关系；

4）变化多、节奏快：客户从设计、景观、配套方面的需求不断变化，要求更高，需要掌握更多前沿知识作为支撑；

5）本地区域特色明显：房地产项目的整体规划需要结合当地区域的人文风情、当地政策，对于外部环境信息的获取和分析非常重要；

6）跨项目经验分享：成功和失败项目的总结和分享，防止重复犯错，加强优秀隐性经验的传承和复用能力；

7）标准化管理要求高：跨区域项目式管理模式，要求管理标准化、产品标准化、项目标准化水平更高；

8）人员能力建设重要：随着复杂化、多元化业务的需求，复合型人才的能力建设、赋能尤为重要。

// 房地产企业知识管理建设需求

三、房地产企业如何推进知识管理？

笔者认为，企业开展知识管理是为了助力企业经营管理目标的实现，企业的持续成功依赖于知识资产的有效利用和管理。房地产企业应当针对其总体战略的要求，来规划关于企业知识管理的方针、方向与策略取向，以及知识管理所应遵循、实施的主要原则和措施。

// 蓝凌面向房地产企业知识管理战略规划示意

在知识管理总体战略指导下，制定企业知识管理3—5年建设规划，并按规划实施推进，可采取进取型策略或者稳健型策略推进实施。其中进取型策略指顶层统筹规划设计，分三阶段、多项目同时推进，在3年内完成；稳健型策略指一阶段、一项目逐步推进，按照规划、建设、运营、优化逐步开展，完善一部分再推进下一步。

// 蓝凌面向房地产企业知识管理3—5年建设规划示意

另外，分阶段实施过程中，应当明确每一个阶段的建设目标和建设重点。

1）智慧沉淀阶段，以梳理沉淀为主，建设目标在于知识资产化建设、知识管理意识/习惯的培养；建设重点在于企业知识体系整体设计，包括分类方法、知识属性/流程/权限设计方法、数据规范、知识内容盘点，形成知识管理系统建设的内容基础；构建知识地图聚合相关知识方便快捷使用；发布知识管理相关制度，形成推进知识管理的制度依据；搭建知识管理系统，形成知识管理有序推进的承载平台。

2）场景化应用阶段，以推进知识应用为主，重点在于项目知识标准化场景化推送和地产产品标准库构建。项目标准化主要把项目开发过程的工作环节进行固化，形成统一标准的知识化模版，使得每个项目都有标准化的知识沉淀与输出，形成可复用的企业知识资产。产品标准化主要解决产品快速复制和产品资料积累沉淀与提炼问题，可从户型库、立面库、展示区库、部品库等几大方面进行分类梳理。

针对每个分类，可梳理其对应信息用于标识检索，如标准化户型相关信息可包括区域、所属项目、户型类别、编号、标准层户数、标准层面积、层数、平面的面宽和进深、平面户型及建筑面积等。对于领导而言，产品库是其管控和实现产品战略的平台；对于产品设计人员而言，产品库是其工作、协作、学习、沉淀成果的平台；对于合作伙伴而言，产品库是展现企业价值和竞争力的平台。

3）员工赋能阶段，以知识赋能为主，重点在于多元化学习体系构建、自主学习平台搭建和人员精准化培养建设。通过新员工入职指引地图，把新员工必读、基本的制度聚合呈现；基于各岗位族群的关键任务和岗位能力，设计各岗位序列的标准化学习路径指引；识别岗位核心能力，加强核心能力的知识提炼、经验萃取、课程开发；岗位/业务知识地图+岗位知识门户建设，实现岗位自主学习、岗位知识的推送和实时的知识搜索；通过知识社区进行实践总结，绑定到考核晋升指标+知识激励，由专人整合提炼形成岗位经验合集。

// 员工赋能结构化提升公式

知识管理并非简单地建设一个知识管理系统，企业知识管理的成功离不开乐于分享的文化氛围，知识管理系统需要有人沉淀知识、有人使用知识才能“活”起来。因此，房地产企业在推进知识管理的过程中，应努力塑造以知识共享为核心的知识文化，形成知识管理文化特色，通过塑造知识共享文化，使员工参与知识管理，并成为习惯。