01人寿保险公司利用低代码平台改变投诉管理

02财富500强保险公司利用企业内容管理（ECM）系统改造文档管理

某上市财产及意外伤害保险公司面临着处理涉及多方当事人、纸质和电子形式文件以及跨越多年的复杂索赔案件的挑战。

该公司过分依赖纸质文件，不仅带来了高度敏感信息交换的安全风险，而且还造成了纸质文件存储的高昂成本，同时限制了远程办公的可能性。由于缺少一个统一的平台，公司在文档管理上效率低下，这不但影响了工作的透明度，还可能引起诉讼进程的延误。

为了解决这些问题，该公司引进了一个全面的企业内容管理系统。该系统使他们能够有效地管理遍布北美各个办事处的50万份纸质和电子索赔文件，由超过350名业务用户组成的团队负责运维。

这个平台凭借尖端的安全性和访问控制功能，促进了不同业务线和分布式团队之间的紧密合作，将固定资产的成本降低了25-30%。通过减少电子存储中的重复文件，实现了高达15%的成本节约，并显著提升了文档的搜索和检索效率。

03健康险公司关键流程转型，提升星级

一家跻身财富50强的健康保险公司，在美国50个州中拥有超过100万个签约的医疗服务提供商网络。然而，公司也面临着种种运营上的挑战，比如对过时系统的过度依赖、流程自动化不足、繁琐的手工流转作业以及无法有效访问关键数据等问题。

为了解决这些问题，公司采纳了一款低代码的数字化转型平台，旨在彻底改革几个核心业务流程，包括上诉与申诉处理、供应商合同管理、医疗补助与保险登记、索赔处理以及投诉追踪。这个平台日均服务用户超过10,000人次，将工作效率提升了154%，年节省成本达到2000万美元，年处理案件量超过500万个，并且显著提升了公司在CMS星级评定中的表现。

04财富 500 强 IT 分销商转变应付账款

一家专注于IT产品与服务分销的企业正寻找方法，以便简化和统一其在不同地区的发票处理工作。然而，落后的流程、依赖众多不同系统以及分散的信息源构成了障碍，令该公司在处理大量发票时陷入困境。此外，劳动强度高的工作流程也导致了处理上的延误和人为错误。

该企业通过部署低代码数字化转型平台，让用户得以自动化常规重复性任务，并能模拟人工操作，同时无需改变现有的基础设施和系统。这套方案还有效地简化了发票的全流程处理，使得92%的发票在两天内完成处理，并且能够顺应各国的本地配置需求，以应对当地的监管规定。

通过这种方式，企业加速了决策流程，提升了处理质量和透明度，实现了高达99%的实物发票自动化处理率，并且现每位全职员工每年能够处理多达10,000张发票。

05美国银行转变新用户引导流程

一家美国银行致力于通过门户网站、移动应用、分行以及呼叫中心等多个渠道，为客户提供流畅而连贯的服务体验，并追求更个性化的账户开设过程。然而，过于冗长的操作周期和不一致的新客户引导流程，严重影响了客户满意度，并提高了客户流失率。

为了改善状况，银行引入了一套数字账户开设解决方案，并与14至15个不同的第三方系统（如核心银行系统、融资服务、欺诈检测、美国海外资产控制办公室（OFAC）监测、借记卡服务等）进行了集成。该解决方案能够无缝地从上传的文件、表单以及社交媒体中抽取信息，并进行实时数据验证等操作。

该方案实施以来，银行员工的工作效率提升了300%，通过这些新渠道开设的账户数量增长了10倍。此外，该银行还在积极推进商业贷款流程的改革，并且正在筹划零售贷款流程的优化。

结语