现在很多公司都会用到CRM和ERP，但是两者之间具体的区别是什么还是有很多人都模糊不清。对于企业来说，两者有什么不同呢？

什么是CRM？

CRM即客户关系管理，字面意思是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，是以客户为中心建立友好的、可长久的发展的关系为目的。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点来实现内部管理的优化改革并支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM的好处

CRM的核心是为企业提供存储所有客户数据的存储库，跟踪与所有客户的互动。并通过这些信息并进行分析，企业就可以做出更符合市场的决定，确定哪些客户可以增加收入，销售团队的表现如何，如何有效和合理地服务客户等。

例如，通过一个集中的CRM系统，销售代表将知道他们正在拜访的客户是否有未完成的客户服务单，并可以作出相应的反应。另外，客服人员可以快速了解某客户是否是高价值客户，或潜在的高价值客户，并将他们转到适当的服务部门。

什么是ERP？

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是一种主要进行物资资源、人力资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。ERP注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率和产品为中心，关注点更多的是在企业内部。

了解了CRM和ERP具体是哪些用处，这样以来就可以区分二者。但是，CRM与ERP的界限在不断的模糊，以企业的经营为中心才是至关重要的。

ERP的好处

ERP系统的好处是有一个统一且共享的数据库，涵盖所有的运营数据。企业内所有员工和部门都可以获得企业相关的各方面经营数据。这使企业和员工都能够更高效地安排工作，从而影响企业的盈利能力乃至新的增长机会，并在整个企业内提高效率。

ERP系统还有一个集中的系统和基于角色的权限，只有那些具有适当岗位角色的人才能访问敏感数据。

CRM和ERP之间的区别是什么？

虽然整个企业会同时依赖ERP和CRM系统，但ERP和CRM的根本区别在于，ERP主要是针对业务部门和数据，而CRM是销售和客户服务部门使用的客户数据。前者通常被称为后台，而后者则是前台。

有些ERP系统包括CRM组件，有些则没有，但CRM软件系统不包括ERP组件。