很多用户在购买OA产品时，往往只关心OA产品的功能和价格，却忽视了厂商的服务，甚至认为OA服务应该是免费的。一些OA厂商在这方面也没有对用户进行正确的引导，导致后续服务投入不足，对OA的实施带来了不必要的困扰。OA软件产品使用的复杂程度高于一般的产品，OA用户需要熟练的掌握OA系统，对服务的依赖有着持续性，因此购买OA产品实际上就是购买厂商服务，OA软件服务是厂商的OA产品、技术力量、项目经验、服务体系、技术管理能力等综合的体现，不同用户的需求不同，其具体服务的要求也不同。

对于OA厂商来说除了OA产品之外，必须拥有一支丰富经验的技术服务团队，在其现有产品的基础上为用户提供相关服务。反之，技术落后的OA产品对服务产生严重的影响。一般用户在OA的使用过程中，难免会遇到各种自身难以解决的问题，而落后的技术提供的是高成本和低质量的服务。没有一款好的OA产品相应的服务就得不到保障，成功的OA应用首先需要自身有合理的需求，其次最为关键的是选择技术先进的OA产品和服务能力强的软件厂商。

随着时间的推移、业务的变化以及自身对信息化的认识的提高用户服务的内容是多方面的，用户对OA需求不是一层不变的，此时单纯的OA产品可能不能满足用户新的需求，需要厂商在现有OA产品的基础上提供系列服务。如：OA功能的扩展，OA与其他系统的集成开发等。

购买OA产品就是购买厂商服务的内在本质是不会变化的，深入、持久的使用OA软件更是如此，没有厂商持续和可靠的服务作保障，OA很难取得良好的应用效果。OA最终提供的是以技术形式的服务，而良好的服务取决于OA软件厂商的技术及产品、服务管理等多个方面，缺乏技术优势的服务导致OA的应用不深入，用户需求满足程度低，用户满意度低、项目失败率高。