传统OA厂商售前承诺与实际交付的巨大落差，使得用户购买OA后的用户体验感比较差，而平台化的OA软件在互联网环境下有着明显的服务优势，平台化的OA软件提升了软件的稳定性，降低了系统维护和服务的技术难度，在软件二次开发、软件的扩展与集成，系统的维护等方面有着整体的优势。

计算机和互联网技术的飞速发展，让人们的生活发生了翻天覆地的变化，也对人们传统的生活模式产生了重大的影响。与此同时，越来越多的企业也已经开始将互联网的技术、思维方式和使用习惯引入到工作的环境中，以优化内部管理机制，并使之成为建立外部竞争优势的重要手段。作为OA软件厂商，在互联网环境下变革自身的服务模式，提升服务效率和降低服务成本，对OA用户和厂商自身的发展都有着重要的意义。

传统OA服务模式的常见问题

很多用户将OA信息化理解成一个简单的软件产品购买、安装过程，这是一个严重的误区，OA厂商提供软件产品只是一个开始，更重要是后续在产品基础上其提供的系列服务。购买软件实际上就是购买服务，在众多的OA行业案例中，服务是很多OA厂商的软肋，而用户需求的多样性决定了服务的差异性，服务成本的高企，服务效率的低下，OA厂商售前服务的承诺与售后提供的服务之间落差大，用户对现场服务的过度依赖与迷恋等，是传统OA服务模式的常见问题，在互联网环境下厂商需要对自身的OA服务模式进行变革。

OA产品+远程服务模式的变革

现场服务虽然成本高、效率低，但有面对面沟通的优势，这点是远程服务无法完全取代的，因此提升OA系统的易用性，降低系统的维护的技术难度，是互联网环境下变革OA服务模式的关键因素。从这点来看，平台化的OA软件在互联网环境下有着明显的服务优势，平台化的OA软件提升了软件的稳定性，降低了系统维护和服务的技术难度，在软件二次开发、软件的扩展与集成，系统的维护等方面有着整体的优势。蓝凌OA软件是平台型的先行者，平台型OA+远程服务为主的服务管理模式，开创了互联网环境下OA软件服务的新模式。

OA用户信息化思路的变革

相比较大中型企业，其实中小企业更需要信息化和协同软件，人工成本高，工作效率低，流程不规范这些大问题一直在约束企业的发展。传统的OA服务模式制约了中小企业信息化的发展，相对于大型企业专门的IT部门，中小企业没有专业的技术人员，也没有专业的技术团队来实现信息化的实施部署。要保障信息化的效果就需要厂商提供更多的OA服务，但中小企业的OA服务是否就意味着上门服务呢?

从大量的中小企业实施案例可以看出，OA软件厂商提供的上门服务并不能真正解决中小企业的问题，原因在于中小企业大多没有形成系统化的需求信息，需要在应用过程中，不断修正和完善应用，一二次的上门服务并不能解决问题，高昂的现场服务成本让厂商和OA用户都不堪重负。

因此，作为OA用户单位首先需要的是提升自身信息化的水平，不断积累自身信息化的经验，在实施OA前形成系统性的OA需求与规划;其次依托互联网和网络的优势，采用远程服务模式为主+现场服务为辅的模式，可以提升服务的效率与效果，大大降低OA服务的成本。