编者按：2020年，蓝凌软件继续推动《寻找数字化标杆企业先行者》的活动，期望通过各行各业数字化标杆企业高管或CIO等的访谈，分享第一手最佳实践，从而推动更多行业与企业加速数字化转型。

和利时是中国领先的自动化系统解决方案供应商，业务集中在工业自动化、轨道交通自动化和医疗自动化三大领域，员工4000人，业务遍及海内外。本期有幸邀请到和利时科技集团信息化部总经理柳中胜分享其对于数字化办公的真知灼见，其核心观点如下：

1. 企业实施数字化转型，要求信息化“技术使能者”向“价值赋能者”转变，在转变过程中，要充分利用企业内外的条件，即“借势”；

2. 数字化转型项目的确立，需要经过“定战略、定地位、找痛点、下目标”几个步骤，尤其要明确“通过业务战略制定数字化战略，数字化战略要赋能业务战略”；

3. 数字化转型项目实施，要站在投资者的角度思考问题，多从“赋能业务”的角度出发，充分利用整合现有资源，大胆设想、小心求证，可以减少阻力。

以下为本次访谈实录：

一、从“技术使能者”向“价值赋能者”的转变

Q：AI大数据时代，数字化转型成大势所趋，您如何看待企业的数字化进程？

A：近些年，数字化转型已经在各行各业逐渐普及开，但人们对此认知还是有些差别，有的企业认为就是数字化技术的应用，其实，企业数字化转型是一次深刻的变革，涉及到发展理念、外部合作、组织结构、技术能力、运营管理、领导力等的全面转变；而对于信息化部门更提出了更高的转型要求，从“技术使能者”向“价值赋能者”转变， 在转变过程中，要求企业多个部门协作，充分利用企业内外的条件，即“借势”来推动企业的业务与管理创新，完成组织形态的变革与升级。

Q：根据和利时的经验，企业数字化转型项目的成功需要突破哪些困难？

A：成功实施数字化转型，要突破重重困难，按照困难程度，我们觉得以下五个方面需要重视：立项审批难、供应商选择难、项目执行难、应用推广难、运行维护难；项目投入与产出的合理性如何平衡，是立项时从最高决策者到信息化负责人都很困扰的事情，也是推进数字化转型项目的第一步；如何将自身独特需求与供应商核心能力匹配，兼顾当下工作与长远规划，选择合适的数字化服务供应商也是要重点考虑的，如何试点上线、逐步推广都有大量的工作要做。

二、明确这四个要素，在数字化转型项目立项前

Q：和利时为什么要实施数字化转型项目，基于哪些背景与因素？

A：和利时始创于1993年，是中国领先的自动化与信息技术解决方案供应商。目前公司员工4000余人，业务遍及海内外。公司总部位于北京，在杭州、西安、深圳、新加坡、印度、马来西亚、印尼设有研发、生产或服务办公基地，并在全国各地设有数十处服务机构。二十多年来，和利时在各个领域和行业积累了超过12000家客户，累计成功实施了30000多个控制系统项目。

公司业务集中在工业自动化、轨道交通自动化和医疗自动化三大领域。公司结合自动化与信息化两方面的技术优势，提出了“3+1+N”的业务战略及“智能控制、智慧管理、自主可控、安全可信”战略指导方针。围绕集团三大业务，对工业互联网、大数据、5G、信息安全等新技术开展更深入的研究和应用示范，打造面向各领域应用的工业互联网平台，进一步促进智能制造解决方案的落地应用。在此背景下，和利时启动了赋能业务的数字化战略，数字化办公平台的构建是其中重要的一环。

Q：和利时数字化转型项目立项涉及“战略、地位、痛点、目标”，能详细介绍一下吗？ 

A：在确立数字化转型项目前，我们做了几个动作：定战略、定地位、找痛点、下目标；通过业务战略制定数字化战略，数字化战略要赋能业务战略是我们明确的方向；面向全员的协同办公应用，整合集成为统一平台，实现移动办公是我们对数字化办公平台的定位，具体体现为公司内、外的价值链整合，大服务（随时随地、方便交互）、大数据（信息一致）、大集中（业务协同、信息共享）、大统一（编码统一、属性统一）。

我们希望解决统一平台缺乏、移动端功能滞后于桌面端、技术架构过时等痛点。多年积累的大量垂直开发、审批入口分散等因素导致业务流程效率无法满足最新的要求，员工的办公体验较差。我们通过统一入口，实现随时随地审批，实现“流程平均用时减半、应用交付周期降低”的目标。通过统一移动端，达到集团重要信息及时传达，覆盖90%以上员工的要求。并大量降低服务器、系统管理员等成本。

Q：项目最终选择蓝凌+钉钉+阿里云，其供应商选型过程是怎样的？

A：通过分析现状、需求归纳、需求与功能匹配、独特需求与供应商核心能力匹配、企业特性与供应商关键经验匹配，我们最终选择蓝凌、钉钉、阿里云的生态。和利时数字化转型项目具有业务复杂、订制功能多、文档管理场景丰富、要支持全球化访问等特点，蓝凌的EKP与KMS产品体系化的功能结合钉钉的标准应用，跟我们的需求匹配度高，且蓝凌有丰富的大企业价值链整合经验，也利于我们LTC、IPD价值链整合。 

三、数字化OA，一个密码直通全球化协同办公

Q：数字化办公平台上线后，应用效果如何？哪些方面得到了改善？ 

A：平台上线后应用效果主要体现在以下几个方面：

1、流程审批更便捷，效率更高：工作台待办中心和钉钉待办消息，实现了随时随地审批和统一入口两项目标；上线后差旅与日常费用报销流程3天变成1天，合同评审、CRM报价评审流程时效提升40%以上，数据显示居家办公期间流程效率不但没降，还有显著提升。

2、工作信息100%及时传达：工作待办、通知公告、集团动态等重要信息能够同时传达到内网主页工作台和钉钉工作台；集团总办发布的疫情通知在5分钟左右，能够传达至1000人。

3、，只需一个域密码登录所有系统：一次登陆即可访问所有信息系统，不再用记费控、CRM、DMS、 预算、报工等系统的独立账号密码。基于钉钉移动门户，支持办公系统全球化访问。

4、高频纸质单据实现电子化，不再纸质签批：完成固定资产管理流程、后勤住宿、用车、订餐等服务流程的电子化。其中固定资产审批时效提升明显，由原先7天减至2天。

5、打通了企业内部，企业与客户的沟通通道：开通内部沟通群150个，提升日报、沟通协作效率； 目前共有千人培训群4个，通过钉钉直播平台，打通企业与客户的链接通道。

Q：此次新冠疫情之下，数字化办公平台发挥了什么积极的作用？ 

A：1月26日22时我们接到HR防疫调查系统需求，1月27日18时即借助钉钉生态（智能填表）完成系统验证、用户培训和技术支持工作，正式投入使用；1月30日，2小时配置发布钉钉群申请工作流、充值电话会议费用，多方案保障复工远程沟通、客户群直播培训； 2月6日，探索钉钉群文件应用，改善部门日报管理效率同时进行全集团推广； 2月17日，配置开通手机定位打卡考勤，人脸识别门禁系统配置手机扫码开门，尽一切可能减少摘卸口罩和人员 聚集；2月25日，为改善复工测温登记排队现象，当天完成人员筛查小程序上线和培训。2月27日，强提醒公告发送集团应对疫情的第一号到第八号通知，确保尽可能多的员工阅读。 3月3日，当天完成小程序升级，支持员工健康信息采集，进一步提升防控志愿者工作效率。 基于协同平台的防控复工保障仍在继续…

四、从5个灵魂拷问到如何借势产业生态促转型

Q：和利进有哪些企业数字化转型的经验可以分享？ 

A：推动企业数字化转型，要直面5个灵魂拷问：第一：项目没有足够经费怎么办？这要求我们多站在投资者的角度思考问题，多从“赋能业务”的角度出发；第二：选哪个供应商适合我的要求？关键在于如何匹配企业的独特需求与供应商的核心能力、核心经验；第三：项目执行困难重重怎么办？这要求项目人员充分利用整合现有资源，大胆设想，小心求证，充分认识到数字化转型项目是满足的是企业管理的需求，并不是个人的工作需求；第四：应用难以推广怎么办？要设计成体系的规划，有时需要等待更好的时机，找准试点，培育种子用户很关键；第五：系统移交后，难以修改、 维护、优化，怎么办？这需求做好产品功能与用户需求之间的平衡。

Q：经验之上，企业数字化转型更需要哪些方面的能力？ 

A：数字化转型需要五个方面的思维能力：战略思维、产业思维、商业思维、管理思维、数字思维；用战略思维来厘清业务与数字化的关系，长期目标与短期目标；用产业思维来把握产业机遇，推动生态借势；用商业思维，激活模式创新与商业变现；用管理思维，盘活企业内部效能与产能；用数字思维，推动新技术、在线化等新业态的升级。总的来说，就是借势产业生态，推进企业数字化转型。