一、实现员工赋能和管理高效，是数字化办公重点

Q：请您描述下您对企业数字化办公、OA的理解及两者的关系。

A：企业数字化转型本质上是技术与商业模式的深度融合，以数字化技术和能力赋能业务，最终实现商业模式的变革。其中“数字化办公”是企业数字化转型在办公协同领域的实践，也是企业数字化转型中的最基础的环节。

过去传统办公模式下，企业通过流程化分工使得效率最大化实现。这种模式下，企业内部办公通常依靠以流程能力为核心的OA办公平台，实现各类办公场景从线下转为线上协同。而在当今市场环境下，企业的环境越来越复杂，业务越来越多样化，协同需求跨越工作、生活和空间的限制，亟需解决如何提升组织层面整体协同效率，OA已不是传统意义上一套应用系统，而是“泛OA、大协同”概念，是面向所有员工的一套智慧办公平台，借助数字化技术并链接行业数字化生态，实现人员、系统、设备之间互联互通，从“人、文、会、事、物”多维度、多场景出发，赋能员工高效协同，促进业务高速发展，实现组织智慧灵动。

Q：新冠疫情给企业带来哪些困扰，现有数字化办公平台解决了哪些问题？

A： 疫情对企业IT支撑能力的挑战还是较大的，因为证券行业非常依赖系统，且业务时效性很强，很多业务运营的部分需要办公支撑。首先交易本身是7x24小时进行，开市前要做很多准备工作，交易期间要做好各类业务处理和系统运维监控保障，收市之后还有清算结算、资金划拨等工作，即使在疫情居家期间，该类工作也要保证高效运转。

我们居家时，需要对很多中台部门或者前台部门需要给客户办理一些业务，不单涉及到办公系统和办公空间的延伸，还要能够高效访问业务运营类系统和交易系统。在这个过程中还要保证数据隐私和各种安全，我们会运用VPN或者堡垒机，与办公平台联动，帮助员工高效地在家里办公。另外，会议和信息流动也很重要，所以引入了企微和蓝凌的系统。

Q：安信证券数字化办公重点关注哪三大方向？

目前公司在数字化办公方面，重点关注三大方向：基础办公（员工通用办公）、企业内部管理（人力、财务、行政、党群、审计等）、业务管理赋能。

关于实现的方式，要注意数字化转型意识、技术能力建设两个层面。

一、数字化转型意识层面：我一直认为数字化转型不仅仅是IT的事儿，数字化转型首先在于组织和业务的变化，但很多人听到数字化转型就认为这不就是IT一直在做的事情吗？这种“认知差异”如果无法很好的解决，形不成组织共识，认识不清，必然会实质性的针对转型进程造成严重阻碍。其次，认为数字化转型是工具的升级，只要拥有新工具、新产品就可以实现数字化转型。事实上并非那么简单。为了在内部更加普及数字化转型相关的知识，对齐大家的理解，我们特意举办了金融科技文化节，通过一系列线上线下培训沙龙、竞赛，让大家都能更加理解“金融科技”、“数字化转型”的内涵。同时，所有项目在调研规划阶段我们就和业务共同深度参与，增进沟通，保持认知层面一致。

二、技术能力建设层面：针对每一个方向和每一个领域，我们在项目建设前期，都花了大量时间去做市场和行业调研，了解和评估技术解决方案。更重要的是，做好一线用户的充分调研，以用户为中心、以场景为导向，关注如何实现员工赋能和管理高效，这是做好数字化办公项目的基础，也是重点所在。

二、机器人覆盖300+场景，上千流程自动工作

Q：安信证券目前在哪些领域实现了数字化办公？

A：基于公司数字化办公3年规划工作，启动建设了多个关键项目，包括基础办公领域：安信办公-移动综合办公平台、智能门户、智能会议项目、IP电话项目、楼宇智能化项目等。企业内部管理领域：人力资源数字化项目、财务数字化项目、党建数字化项目、智能合同印章项目等。业务管理赋能领域：智能投行项目、研究与销售平台项目、机构协同平台项目等。此外，强化办公中台能力和数据能力的建设，包括统一身份认证平台、统一流程平台、统一待办平台、文档中台、合同印章中台，以及各业务线对应的数据集市等数据能力建设，为全面实现公司办公数字化目标打好“地基”。

Q：贵司推动数字化办公初衷是什么？实现效果与预期是否有差距？

A：数字化办公是企业内部运营和管理的重要支柱，选择数字化办公，一定是希望能整体提升组织运作效率，员工协同效能、体验与获得感。我们前期在开展公司数字化办公规划时，明确四大目标和初衷：

1、员工服务：打造员工自助服务平台，提升用户体验，提升员工服务质量；

2、运营提效：自身变革，实现数字化运营。实现管理与服务的流程化、自动化，实现“提质增效”；

3、业务赋能：打造开放、共享和互连的平台，为业务部门提供数据和流程支持，促进业务智慧高效协同；

4、智能决策：打造数字化平台，实现数据资产化，为量化智能决策服务。

公司全面开展办公数字化建设仅1年多时间，从基础办公、企业内部管理、业务管理赋能三个方向，基于已有的基础，已逐步完成多套数字化系统建设以及中台能力的搭建。尤其在基础办公能力方面，成果产出较为明显，比如通过对移动远程办公、统一通讯等方面能力的建设，成功支持了公司全员在疫情期间远程办公需求。但整体而言，公司数字化办公建设依然处于“打地基”阶段，离整体规划目标仍有差距，相信按照目前“小步快跑、快速迭代”的方式，定会按期实现我们办公数字化的最终目标。

Q：低代码目前在安信证券的应用情况如何？

A：目前我们低代码建设分两个方向：通用型和垂直型。通用型这块，我们建设了RPA机器人平台，目前已覆盖300多个业务场景，通过自动化方式处理了1000多个流程，业务涉及交易清算、资产托管、合规风控、财务核算、行政服务等多领域，极大的提升了效率且解放了重复性人工劳作。同时我们也在调研一些快速搭建类似任务管理、问卷收集等通用办公应用的低代码平台；在垂直领域，我们正在规划建设智能门户的低代码平台，支持自主定制丰富的组件库和交互风格，未来不懂技术的业务人员也可通过拖拉拽方式，轻松完成各类专业门户的快速搭建。

Q：贵公司选择数字化办公产品时关注重点有哪些？是否会考虑替换？

A：从产品层面来讲，我们希望产品具备链接生态的能力，有良好的开放性和包容性；同时看重解决方案的完整性以及产品设计的易用性；除此之外，可定制、可迭代更新也是非常重要的因素。

从技术角度来讲，安全合规可控、具备良好的稳定性是基础条件，产品技术架构符合市场发展趋势、应用上云、一体化监控接入、信创适配等也是重点考察因素。

整体来讲，对于办公产品而言，一刀切的整体替换方案，无论是用户习惯的迁移成本，还是数据迁移的技术成本，都是一笔不小的开支。因此，我们会按照公司数字化办公的规划建设方案，结合公司技术产品现状和实际，针对新的建设领域，通过充分的市场调研和技术评估，选择适合的、具备技术前瞻性的产品，确保产品需求满足度和未来技术改造适配度。针对已有建设领域，充分评估现有系统产品的满足度和改造可行性，优先进行技术升级改造，保护已有技术投资。最终在最大化投入产出的前提下，实现公司数字化办公建设目标。

三、数字化能力是证券公司核心竞争力之一

Q：您认为行业中数字化办公的整体情况如何？解决了行业哪些痛点？

如果证券行业有热搜，“数字化转型”一定榜上有名，而数字化办公则属于数字化转型的基础建设工作。从19年大家开始提到“金融科技“概念到近两年“数字化转型”的浪潮，大家都清楚意识到在金融科技大背景下，企业数字化能力已然成为证券公司的核心竞争力之一，也成为企业发展的重要变量，头部券商持续保持着技术资源的高投入，加快运用新兴技术和数字化工具来提升企业竞争力。

    传统办公模式较单一、相对割裂、基于流程驱动，放在过去来看，虽然一定程度上解决了部分协同办公的诉求，但在当前时代，人、物、事形成了一张网，时间和空间交织在一起，工作和生活没有明确界限。面对企业办公协同诉求指数级增长和爆发，传统的办公模式显然无法支撑和应对挑战。

数字化办公更强调从员工出发、从场景出发，利用智能化工具、技术能力、数据能力

打造企业一体化数字办公平台。所谓“泛OA、大协同”，也是因为数字化办公才能真正做到最大程度的集成与整合，让组织间协同起来，业务间协同起来，我们展业人员与客户也能连接起来，让数据和信息都能拉通，跨越空间的边界，随时随地的协作，移动化的协作。

未来企业一定不是一个孤岛，而是连入到整个社会价值体系中的一员，它将成为社会价值网络中的一个元素。传播学者麦克卢汉说一切媒介都是人类感官的延伸或拓展。我理解企业的办公模式也是一种“媒介”，什么样的办公模式决定了企业有什么样的“延伸度”。

Q：行业中其他友商或竞对企业，在数字化办公的形式上与贵公司和何种异同？

A：证券行业的特点：强监管、同质化严重、差异化并存。企业文化、管理模式各有特色。整个证券行业的数字化办公建设初衷和核心应该都大同小异。但可以分享一个我司在数字化办公的规划建设方面的一个原则和特点，我们有一个坚定的选择：以员工为中心、以场景为导向。从技术落地和实现角度来看，通过实现员工办公“统一端和统一入口”，作为企业内部“连通器”，以充分实现内部多平台、多应用的联动和底层数据的拉通，借助办公中台后台数据能力作为底座和支撑，从而实现整个组织的高效协同和员工的高满意度体验。

举个例子，手机上的App越来越多，已成为大家的困扰，办公应用亦是如此，各类小系统、小工具繁杂割裂。如果能做到办公就只有一个APP，通过小程序、H5的微应用形式，将所有内部系统轻量化，上架至“应用商店”，快速支撑业务，我常用的应用都能快速找到，同时让各类应用在视觉呈现和交互操作上保持一致性，那对于员工办公而言是一个极大的效率和体验的提升。

四、业务深耕，将成为数字化办公的重要使命

Q：人工智能、云原生等技术的加入对数字化办公有哪些升级体验？

A：第一个是开放性，原来OA是一个单体结构，烟囱式体验明显，数字化办公如果做的好，我们的愿景是希望员工能有丝滑的办公体验，对于想要的数据和系统随手可得。

我们是金融行业第一家使用蓝凌云原生架构产品，该产品演进思路和我们规划方向较一致。将OA拆开后平台化，这一趋势近几年正在加速，越来越多的企业会走到这条路上。

第二个是连接，主要是实现人与人之间、人与事之间、人与物之间的高效连接，为此我们重构了我们的移动办公平台，实现以IM为核心构建各类应用场景，实现高效连接。

第三个人工智能AI技术，这是在更高阶段的，它是真正能够提升数字化办公空间智能化水平的技术，例如对文档、图片的文字识别、RPA技术去解放固定重复的工作劳动，或者是在各方面的数据发掘分析，去支撑企业做管理决策、科学决策，都依托于AI的深度学习。

Q：您认为中国数字化办公未来是哪种形态？行业数字化办公将衍生出哪些特点？

A：中国数字化办公从解决方案层面来看，未来会有更大的融合，共创、共建办公生态，通过链接生态能力相互赋能，给企业、员工、客户提供更多、更优的解决方案；从产品形态和目标来看，未来一定是办公和业务融合，经营管理、决策和服务智能化的趋势，各种资源和信息流与业务工作流高度集成与融合，达到数字化办公赋能业务高效开展、赋能员工高效协同，赋能企业高效管理的目标。

对于证券业，数字化办公将会在“赋能内部办公协同”的定位基础上，逐步衍生出“和业务深度融合并赋能业务”、“支撑业务合规开展”等特点，合规高效的拓客展业、客户维护、业务深耕都将成为数字化办公的重要使命。在合理合规的基础上，扎根业务土壤，生根、发芽、壮大；办公协同要升级为业务协同，业务数据化要升级为数据业务化，沟通协作不仅仅局限于内部，还涉及内外部客户关系管理、客户服务拓展，并将跟着业务一起快速成长起来。