数字化时代的连锁经营，如何做好标准化、规模化？

连锁企业实现规模扩张，需破解5大难题

连锁经营，是餐饮、鞋服、教育、超市、酒店、医药、家电等行业，普遍采用的经营方式和组织形式，连锁企业发展一般经历以下4个阶段：

传统信息化管理让连锁企业效率有所提升，但面对数字化时代巨大的竞争压力，连锁企业普遍面临以下困惑。

1、定位不明确、模式不清晰：如何通过互联网，支撑连锁企业模式创新？

2、招商无法快又稳，扩张慢：复制标准难统一，加盟管控难，扩张慢怎么办？

3、标准化不到位，连而不锁：如何形成可复制标准化体系？如何执行标准化?

4、门店运营低效，盈利不足：如何提效门店经营，从单一收益转为连锁盈利？

5、组织赋能弱，锁定人才难：如何激励加盟商？如何留住人才？实现共赢?

用蓝凌OA管连锁门店，全程数字化更高效

数字化工作专业服务商、生态OA引领者：蓝凌，打造新一代连锁企业数字化管理平台，覆盖招商管理、加盟商管理、门店标准化管理、门店训练、督导管理等领域。

蓝凌连锁企业管理平台，将支撑终端门店运营管理，提升标准化水平，提升单店盈利，打造客户满意度；实现连锁企业整体的规模化扩张与稳健经营。

蓝凌连锁门店管理核心应用

1、招商管理

商机跟进：

支持有意开店的客户通过微信公众号自助填单申请加盟，或通过400热线电话咨询后，内部录入意向客户相关信息，确保商机完整，在线有效跟进。

加盟审核

各区域招商经理在线审核加盟商是否符合条件，审核通过需确确认预计面谈时间及面谈组长。不通过的置为无效客户并填写原因。审核完后会以邮件的方式，提醒加盟商初审结果。

面谈评估

与加盟商进行面谈，并记录面谈内容及结果、指定下店实操对接人；实操通过后进行复试，全部完成后流程进入店铺选址环节。

招商选址

线上选址专员,根据门店基本信息判断是否符合要求；指定门店线下选址专员，现场评估周边环境、人流、周边市场布局等；支持多次选址，直到店铺审核通过。

加盟缴费

加盟商缴纳加盟费，合同跟进人填写加合同号、店铺名称、店铺详细地址、合同开始结束时间及缴费情况。总部和分公司确认打款信息，财务进行开票。

招商签约

支持首签、迁址续约、开分店等多种签约类型，在线填写合同基本信息。在签约结束前，IT分配加盟商账号，自动触发门店信息采集流程、U8C账号开通及出图签约流程。

门店装修

支持出图签约、营建下单、装修进度、门店验收等流程化管理，确保全程可控，高效开店。

2、加盟商管理

加盟商看板

集中门店营运负责人、签约人和门店违约、投诉、迁址、续约等信息，方便营运总监查看管辖区域门店情况、营运负责人管理店铺、加盟商维护店内员工、设备发货等信息。

加盟商档案

档案包含：合伙人、对接账号、店铺负责人、门面、门店装修、电子媒体信息、广告等信息，支持基本信息维护，可在小程序建店、美团、饿了么建店等中引用相关信息。

员工、设备管理

支持员工基本信息、跨店员工调动、设备发货、设备保养等流程管理，确保加盟商晶常经营。

投诉管理

分为400和线上投诉导入两种情况，400投诉导入主要是自动匹配到对应的区域跟进人，需要相关人员去处理。线上投诉导入主要是对线上平台，例如饿了么或美团的评价导入。

业务活动监控

支持门店常用的工服申购 、陈列道具申请、POP及广告画申请、物料发配、日常工程维护等流程在线管理；及时生成全国每日销售、月度销售排名、门店月度明细等报表。

3、门店标准体系管理

标准手册管理

构建覆盖支持管控链、复制执行链、商品供应链、营运管理链、连锁扩张链等的标准手册体系，通过财务管理手册、商品管理手册、店长手册、导购手册、陈列手册、安全手册、卫生手册等，推动门店“人、物、环境”的标准化，确保总部与分部、门店标准一致。

新店开业标准管理

从开店筹备、新店设计、物料采购到店面施工、开店运营，每个环节都有标准化流程支撑，确保新店开业统一操作，通过连锁形成规模化的效应。

日常业务标准管理

支持营业（VIP管理权限申请、顾客投诉处理等）、货品（工服申请、货品申请、货品质量问题反馈等）、形象（商场PD点设计申请、电子搭配手册授权等）、市场（开店申请、撤店申请等）的流程化管理。

4、门店训练

课程开发

基于5T训练模型，支撑连锁门店基于制度标准开发一系列的课题，对门店员工进从全方位的培训与训练，确保标准化操作与服务。

训练实施

构建线上线下一体化学习平台，支持内部员工及加盟商的培训；内训人员的学习情况及考核结果可自动写到人事档案中；外训人员学习情况及考核结果可自动写到加盟商员工管理中。

测试考核

支持连锁企业员工、加盟商在培训后的在线考试，成绩实时反馈，学分与个人职位晋升及绩效考核相关联，推动持续改善与提升。

5、督导管理

门店巡检

支持在线快速建立巡店计划，各类巡店任务一目了然，可在现场就门店问题及时上报，事后汇总分析，确保门店运营与公司规定一致。

报事工单

支持门店各类报事工单在在线提交，连通工程人员，确保及时响应与处理，并反馈工单处理结果，形成门店报事处理闭环。

任务督办

基于督导标准与流程，推动整改分工、督导践踪、督导通报等工作，让“以导为主，以督为辅”逐渐过渡到”以督为主，以导为辅“，强化终端各项标准有序落实。

蓝凌连锁门管理平台应用价值

蓝凌连锁门店管理，已在多家连锁企业应用，创造了显著的价值。

1、升级数字化门店：从开店到运营全周期数字化管理，助力单店盈利提升。

2、赋能标准化管理：一体化的标准体系，赋能标准化作业，确保品质如一。

3、助力规模化扩张：流程化招商管理、数字化加盟商管理，让扩张更稳健。