中小企业oa实施推广，产品和服务是两大重要因素，oa需要结合用户单位的实际管理才能发挥作用，oa产品需要通过实施和服务才能让oa系统落地，而针对有个性化要求的用户单位，需要厂商提供不同程度的二次开发服务。因此，oa产品+服务是oa系统落地的必要条件，二者缺一不可。

oa实施、开发和服务一直是行业的“软肋”，这是由多个方面的原因造成的，如：中小企业客户的需求与预算、用户负责人的经验、厂商的技术与产品能力、厂商的服务能力与管理水平等。

• 中小企业用户oa需求的多样化

不同用户的行业和需求不同，对OA的要求不同，不同用户的服务难度也不同，有的只是简单使用厂商的标准OA产品，而有的包含了大量的个性化需求，存在与其它系统之间的集成开发。目前厂商的oa是通用化的软件产品，需要依据不同用户的具体需求进行实施，而深入和超出了厂商通用产品的功能范围的，需要进行个性化的二次开发。个性化oa的服务是oa行业的难点，也是提升用户满意度和oa使用效果的根本保障。

• 用户oa负责人的经验和水平对实施的影响

在oa系统的实施过程中，企业oa的负责人协调各部门的之间的关系，协调与oa厂商之间的关系，负责组织不同部门需求的收集、分析，负责对oa使用过程中问题的收集，组织相关人员对oa进行测试，协调厂商对相关问题的解决处理，组织内部的培训和使用推广等。

中小企业oa实施的效果更多的是取决于自身的经验，由于IT人才的缺乏，在中小企业的实际应用中，很多的中小企业管理这承担了信息化负责人的角色，熟悉公司内部的情况，在信息化过程中不断积累经验，往往能取得比较好的效果。

• oa厂商的技术与产品能力、服务能力

oa实施服务对厂商的技术能力和管理能力要求非常高，OA厂商产品的技术架构、软件平台、oa产品的成熟度和技术先进性、易用性、开放性、扩展性等硬指标没有达到相应的要求，而这是保障服务质量和服务效率、降低服务成本的关键。

因此，如果要更好的服务中小企业oa用户，保障oa用户的实施与服务，首先需要在产品和技术上不断的积累，只有依托良好的产品和技术，实施和服务才能有保障。

oa实施与服务不仅仅是技术的问题，对服务和管理能力同样也有着一定的要求，最终用户对oa服务的依赖程度高，OA软件最终比拼的是技术和服务，厂商需要深入发掘用户需求，做到产品、技术和服务不断积累和创新。