行业内的同质化竞争在国内许多行业普遍存在，一般在门槛比较低的行业中比较常见。OA行业也存在同质化竞争，但OA行业实际上不是一个门槛低的行业，“门槛低”是被厂商和用户错误的低估，OA同质化的竞争不仅不利于行业的发展，OA行业的服务能力弱，OA用户的低成功率就是一个很好的说明，同质化的竞争对厂商和最终用户都会带来系列问题。

卖产品=OA服务，OA实用性差

这是很多厂商和用户的想法，很多厂商认为OA的技术要求不高，在短时间内就可以研发一套产品，后续只需销售就可以了，“投入小产出大”，从市场上不断有新的OA厂商涌入，充分说明很多厂商对OA存在严重的认识不足。而一般用户受传统产品销售模式的影响，对OA的使用等同于产品的购买，市场上众多的厂商和功能“差不多”的软件产品，让很多的用户陷入了低价的误区。OA的应用是以单位的管理需求为目标的，不同行业和单位的需求、尤其是个性化需求千差万别，单纯的OA产品难以满足不同用户的要求，导致在实际应用中OA的适应性差、应用效果差。

厂商利润薄，服务能力弱

购买软件就是购买服务，OA服务的重要性不言而喻，OA服务尤其是包含了个性化定制开发的服务是很多OA厂商的软肋，由于服务的成本高，很多用户也难以长期承受。很多厂商的OA产品技术和架构落后，系统维护和二次开发的成本高，或受技术能力的限制，对用户复杂和重要的需求无法很好的满足。OA服务被厂商和用户所忽视，OA服务的难度没有一些厂商想象的那么简单，由于用户需求的多样化，不同用户对OA的要求也不一样，很多用户的需求也越来越复杂，对OA服务的要求也越来越高。低水平的同质化和低价竞争，导致厂商自身的利润薄，OA行业内很多厂商没有能力在产品、技术上持续投入，OA行业的成熟还需要走很长一段路程。

OA厂商如何增强用户服务体验

OA软件的用户体验很大一部分是由OA厂商的服务决定的，如果一个企业购买一个OA系统，并不会使用，或者出了什么系统问题，没有后续的运维服务，这种系统在使用效率上会大打折扣。而OA厂商的服务受限于自身的产品、团队的技术实力、服务经验和管理经验等多个方面，OA厂商服务与OA的使用效果、用户的满意度等有着密切的关系。因此，企业用户在选择大型的OA厂商会比较有保障。