党的二十大报告提出，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展，促进数字经济和实体经济深度融合。近期，国常会审议通过《制造业数字化转型行动方案》。制造企业借力数字化转型升级，赋能研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等全产业链，已然成为必然趋势。

作为数字化转型的重要一环，知识管理亦受到越来越多制造企业的重视，它们希冀通过加强知识的沉淀、利用，赋能生产、营销、质量等多部门，助推组织创新发展，提升市场核心竞争能力，推动新质生产力发展。

蓝凌软件专注于数智化办公与知识管理领域20多年，先后帮助包括世界500强、制造业百强在内的众多知名企业实现知识管理的落地实践与创新变革。本文精选出10大制造企业的知识管理、培训学习、ISO文控等经典案例，为广大制造企业知识管理建设提供借鉴。

PART.01 中国一汽

▍企业名称：中国第一汽车集团有限公司

▍企业简介：国有特大型汽车企业集团；世界500强企业

▍典型场景：

①知识体系梳理：梳理出工艺与制造、供应与物流、质量、财务与投资、安环与保障5大类逾100项知识。

②个性化知识主页：根据研发、战略、质量、供应采购等各部门不同的需求构建了部门个性化的知识主页。

③10+类知识专辑：构建了行业动态、政策法规、新兴技术、开源节流、业务重构、经验教训等10+类知识专辑。

PART.02 川威集团

▍企业名称：四川省川威集团有限公司

▍企业简介：四川冶金工业鼻祖；中国西南大型建筑集成制造商；中国企业500强

▍典型场景：

①科技项目全程在线：支持科技项目从计划申报—评审—立项—实施—变更/中止/验收—归档全流程在线进行。

②科技成果管理：评价—入库—查询—借阅/转化等环节，通过平台，均可在线进行。

③科技人才库：对相关人员的各项信息（基本信息、教育经历、专业技术、工作简历、主要业绩等）进行在线记录、更新、管理。

PART.03 三一集团

▍企业名称：三一集团有限公司

▍企业简介：中国首家“破千亿”的工程机械企业；福布斯全球企业500强

▍典型场景：

①研发知识地图：根据研发设计、工艺开发、服务技术资料、项目管理、设计工具五大模块及不同业务条线构建相应知识地图，为知识查找提供导航。

②分级知识仓库：按照集团级和事业部级建设单独的知识库，分密级共享专业知识，实现对集团内分散的知识资料统一管理，避免知识流失，促进知识的沉淀与共享。

③知识搜索：支持按搜索范围、文档状态、搜索域等多个条件及标签精确查找知识，并推荐与此检索相关的他人问答及同类型人员关注的知识。

PART.04 方太集团

▍企业名称：宁波方太厨具有限公司

▍企业简介：高端厨电领军企业；亚洲品牌500强

▍核心成果：

“自蓝凌KMS知识管理平台上线以来，方太知识专家队伍激活率达到了84%，超过1000多位知识专家通过平台授业解惑，业务部门平台诉求满足率超过37%，平台运营月均UV值超过60%，平台上线课程数量达到768门，课件数量超过3284份，浏览人次超过100万，满意度调查中显示超过94%员工表示知识管理平台对日常工作有极大帮助。”——方太集团企大教务长成继军

PART.05 宝时得

▍企业名称：宝时得科技（中国）有限公司

▍企业简介：中国规模最大的电动工具制造商和出口商之一；中国品牌企业500强

▍核心成果：

通过建设线上知识化团队管理平台，结合线下KM活动，借助同行协助、AAR等KM方法，将职能管理知识、项目管理知识、原始知识、知识资产等各类知识集中管理，打通知识全闭环流程，帮助集团实现“四个一”目标：

● 通过智能搜索，一分钟找到工作必备知识；

● 通过知识查找、提问交流，一天得到简单求助的答案/建议方案；

● 借助平台对知识经验进行分享交流，一个月内能获得实战经验总结并分享；

● 通过对知识进一步提炼，一个季度可固化标准、规范、基础知识到货架、流程、培训文档中。

PART.06 云南中烟

▍企业名称：云南中烟工业有限责任公司

▍企业简介：全国卷烟产销规模最大的省级中烟公司

▍典型场景：

智力云平台：聚合人才资源，并通过业务系统获取相关人才的“项目经历、工作经历、科研成果”等信息，勾勒出“人物画像”，方便研发人员在进行项目团队组建时快速地找寻到相应的专家支持。

科技创新平台：对科技项目进行全过程管理，对项目进行过程中产生的大量知识成果进行有效沉淀，实现集中统一管理，方便二次复用。

知识智能推荐：借助知识图谱，实现平台“智能搜索”，当用户搜索某项制度时，平台会自动推荐与该制度相关的流程、岗位专家等各项信息。

PART.07 TATA木门

▍企业名称：北京闼闼同创工贸有限公司

▍企业简介：中国木门十大品牌；拥有2300余家专卖店

▍典型场景：

知识统一梳理：对知识进行统一分类，涵盖四阶目录共300多类知识，包括制度规范、店面装修标准、品质案例、设计成果等，便于知识的有序管理与维护。

客户中心门户：铝木门窗、智能入户门等相关的产品问题，客服话术，业务操作流程……各类知识均可通过门户快速查找，帮助客服人员提升响应速度，提升业务能力。

移动端知识查找：TATA木门各地城市销售人员可以随时随地通过钉钉查找各类知识资料。例如，在销售木门时，客户想看全屋实景图，打开钉钉即可为其全方位展示。

PART.08 江铃汽车

▍企业名称：江铃汽车股份有限公司

▍企业简介：中国商用车行业领军企业，乘用车领域标杆新势力；江西省第一家上市公司

▍典型场景：

OJT培训：将工人掌握技能通过系统方式展现出来，并提供数据分析，分析当前员工所掌握的技能是否达到预期值，若是未达标则由各工厂培训协调员进行培训规划，从而使员工所掌握的技能更适应工厂生产所需。

技能等级晋升培训：实现晋升材料提交、专家评审、实践、答辩、打分、线下考试等一体化管理，全程追溯，让培训、晋升更规范、高效。

新员工培训：培训-学习-考试-评分-归档全周期在线进行，赋能员工快速成长，助力企业高效持续发展。

PART.09 快克药业

▍企业名称：海南快克药业有限公司

▍企业简介：国内感冒药一线产品“快克”和“小快克”的品牌缔造者和拥有者

▍核心成果：

“2020年下半年，我们集成了知识管理平台，实现了知识沉淀、共享、学习、应用、创新全生命周期管理。截至2022年7月，知识管理平台沉淀了1000余份知识文档，上线了700余份课件，沉淀了数据分析、系统操作、产品知识等40余份课程；搭建了近40份知识地图、学习地图，包含新员工入职学习地图、省区内务工作指引等，以满足员工岗位技能提升的需求。”——快克赋能平台项目负责人聂冬薇

PART.10 双枪科技

▍企业名称：双枪科技股份有限公司

▍企业简介：全球竹业第一股；全球筷子第一股

▍典型场景：

文件体系全生命周期管理：文控管理全程电子化、流程化，节约文件从创建、审批、签字到打印、分发、回收的效率，对文件执行全过程进行监控，所有记录可追溯。

文件权限安全管控：通过登录限制、动态水印、存储加密、权限管理、版本管理等安全机制，保证文件的安全性，降低重要文件泄露隐患。

质量流程全程在线：质量管理流程从起草、审批、沟通、驳回、发布、实施反馈、废弃等全周期在线管理，提升流程流转效率。