随着科技的飞速发展，新质生产力正成为推动制造业向前发展的强大引擎。新质生产力强调创新驱动，鼓励企业加大研发投入，推动技术创新和产业升级，通过持续的技术创新和模式创新，让制造企业不断突破发展瓶颈，实现高质量发展。另一方面，市场竞争不断加剧，研发创新能力越来越成为企业在市场上的决胜因素。

在此形势下，研发制造型企业亦更加关注于内部的知识管理，希冀从内在去改善企业的组织记忆和认知能力，驱动企业实现研发创新，提升市场核心竞争能力。

一、研发制造型企业为什么要做知识管理？

研发组织以研究开发出客户和市场需要的产品为目标，研发过程伴随着大量信息、知识的应用以及思考与分析。毋庸置疑，研发组织属于高度技术密集、知识密集型组织。通过有效的知识管理，可以帮助研发团队达成以下目标：

▪ 加快新品上市：通过知识管理助力研发创新、规范化制造，加快新品上市，获得市场主导。

▪ 降低研发成本：借力KM助力最佳实践在不同业务单元或工厂得到复制，降低企业研发及运营成本，提升绩效。

▪ 赋能人才培育：通过知识积累、分享助力团队专业能力的提升和工作方法完善，缩短员工新业务运作的学习曲线。

▪ 避免二次犯错：借助知识管理助力企业降低研发和制造阶段重复犯错的风险以及知识流失的风险。

二、蓝凌如何助力研发制造型企业进行知识管理？

结合20多年来在知识管理与数智化办公领域的专业沉淀，以及与三一重工、宝时得、上汽通用、云南中烟等众多知名研发制造型企业的成功合作实践，蓝凌升级“研发制造领域知识管理解决方案”，通过咨询规划指引、KMS应用落地、KM运营推广三大执行阶段，帮助制造类企业实现研发领域知识全周期管理：

▍第一阶段：KM顾问团队将帮助企业进行整体的咨询规划，帮助企业识别核心知识，完善和改进现有的知识管理体系，支撑知识从获取、整理、储存、传递、利用、更新及淘汰的知识全生命周期管理。

▍第二阶段：蓝凌将携手企业共同建立满足KM体系要求的支撑系统，通过该系统来规范知识管理的业务过程，提升知识管理的效率，降低知识管理的成本和工作的复杂度。

▍第三阶段：KM顾问团队将为企业提供相应的线下线上培训，包括线下KM活动方法培训指导（如何做同行协助、AAR、经验挖掘、知识收割等）、平台推广策划方法培训，帮助企业相关运营人员掌握相应的知识管理运营方法，赋能企业独立运营管理知识管理系统。

▲研发知识管理知识模型

以下选取研发制造型企业知识管理系统建设中常用的10大应用场景进行展示说明：

① 项目全程管控，助力研发业务提质提效

支持从项目申报、立项、项目计划、实施到验收、归档的全生命周期管理，实时掌握研发项目进度，提升研发工作效率，实现研发项目的流程化、可视化、可控化的管理需要。

② 业务流程指引地图，轻松掌握研发项目各阶段要点

梳理研发项目的标准化流程，并对各流程节点的程序办法、政策法规、标准规范、工作模板、关键点及风险点、经验教训、参考案例等进行体系化的整理和设计，形成全局性的研发项目指引知识体系。员工按照流程指引知识地图能够快速掌握研发项目各阶段要点，从而高效开展工作。

③ 研发项目库，快速借鉴过往项目经验

汇集项目卡片、项目成员、项目文件、项目总结等与项目相关的信息，沉淀各类型项目的成果内容、ISSUE问题等，助力新的项目组成员快速定位过往相似案例，参考当时的设计方案与推进思路，了解曾经发生的问题，规避以往的风险。

④ 研发成果库，沉淀核心知识资产

成果管理包括评价—入库—查询—借阅/转化等环节，通过平台，均可在线进行。当研发成果通过成果评审后进行归档时，将被沉淀至成果管理平台。通过平台，可实现对专利、论文、软著、著作权、标准、荣誉称号、商标等成果的合规性评审和归档管理。

⑤ 产品故障案例专辑，避免错误复现

构建故障案例专辑，将产品故障知识点、故障问题等集中统一管理，便于研发人员参考并在研发过程中善以利用，避免以往错误复现。

⑥ 设备失效图谱，辅助完成失效分析

面向设备健康场景，通过将设备故障、家族型缺陷、故障案例、缺陷记录等各类数据构建设备故障知识图谱，帮助研发、质量人员通过探索图谱发现可能引起该特性的设计影响因素、设计思路等，找出设备失效原因。

⑦ 在线问答库，快速找到研发专家提问

当研发人员在项目立项时、研发过程中遇到相关难题时，可在“知识问答”板块找寻同类问题及回答，或直接进行提问，还可通过“知识专家”板块找到相关研发领域专家进行解答，充分挖掘专家隐性知识经验，沉淀组织知识资产。

⑧ 智能情报收集，为研发分析提供参考

自动采集内部异构系统相关知识及外部网站各类市场情报、政策、行业动态等，无缝集成到平台中，支持研发专题分析工作；相关人员还可快速发布相关的通知公告、政策文件、政策解读等，实现重要研发相关信息的快速上传下达。

⑨ 大模型问答搜索，精准查询所需知识

构建基于大模型的问答式内容搜索，可以基于研发人员的提问为其返回问题答案和搜索结果，提高知识获取的精准度及效率。

⑩ 新人数字导师，赋能研发人员学习成长

搭建在线培训学习平台，实现培训—学习—考试—评分—归档全程在线管理。员工可线上学习各类研发相关课程，实现快速学习成长。

将新进研发人员常见问题(考勤、学习、报销、规章等)固化成问答模板，通过新人数字导师提问即可获取想要答案。

三、案例展示

三一集团：携手蓝凌进行知识管理建设，实现了研发经验统一集中管理，研发经典案例萃取收割，提升知识查找和复用效率；构建研发知识地图与进阶路径，汇总常见问题与易错环节，助力员工快速成长、避免重复问题二次犯错。

云南中烟：携手蓝凌构建知识管理平台、科技创新平台、行政服务中心等多个平台，打造了众创空间、知识仓库、评审系统、智力资源库、E-Learning培训等多项创新应用，助力云南中烟技术中心实现创新业务过程规范化、资源集中化、成果资产化。

宝时得：通过建设线上知识化团队管理平台，结合线下KM活动，借助同行协助、AAR等KM方法，将职能管理知识、项目管理知识等各类知识集中管理，打通知识沉淀、分享、获取、收割、提炼全闭环流程，帮助集团实现高效知识搜索、经验分享、案例收割等目标。