编者按：加速赋能“数字中国”发展，蓝凌向千行百业的CIO、数字化专家问道，希望将行业洞见、最佳实践集结成《数智先锋专刊》，期望给更多的数字化同行者以借鉴。本期，让我们听听祥源控股集团信息助理总经理张亮的分享。

中国经济韧性的写照，是劳动者忙碌的身影、职场人投入的神情，顾客满足的笑容…串联起供给侧与消费侧活力的，是中国企业对创新的执着。

在火热的文旅产业，一家头部企业正用数智化重新定义创新……

助力文旅产业“投研建运”，移动平台升级

近些年，随着人们对美好生活向往的需求不断被激发，文旅产业迎来大发展，更带动餐饮、住宿、交通、娱乐等服务业，及制造、建筑、农业、文创等行业的发展。游客对文旅产品内容的需求不断多元化，传统观光型游览向休闲度假、深度体验等转变…对文旅市场经营主体的经营管理提出了更高的要求。

成立于1992年的祥源控股是一家以文化旅游投资运营为主导的企业集团，拥有上市公司：祥源文旅（600576.SH）、交建股份（603815.SH），多年蝉联“中国旅游集团20强”。

企业高速发展，投资、运营的景区与项目越来越多，原有移动平台“祥信”在沟通与协作等方面，已逐渐不能满足集团业务的需求。祥源控股信息助理总经理张亮表示：当时，自研的IM除了性能与体验，与微信、钉钉等主流工具有一定差距外，其混合式架构在后期维护上需要多个团队配合，人力成本对公司来说也不划算。升级移动办公平台已迫在眉睫。

张亮认为，专属钉钉的出现很及时，不仅作为一个办公入口，也是办公应用集大成者，提供了在线文档、会议、日程、邮件，及众多优秀的生态产品，可以开箱接入；应用间通过钉钉互联互通，还有专属的设计等服务，让解决组织协作效率和用户体验提升看到了希望。

启动钉钉项目后，祥源控股选择了蓝凌软件作为服务商，因为蓝凌不仅是钉钉战略级的生态企业，也是国内协同办公的头部企业，口碑与知名度突出。事实证明，这个选择是对的，从携手至今五年时间，蓝凌持续的专业服务质量，赢得了很高的满意度。

基于“蓝桥”打造专属、高效、智能工作门户

运营凤凰古城、黄龙洞、百龙天梯、崂山、丹霞山、太姥山等景点的祥源控股，在全国14个省区进行了旅游产业布局，形成了5大目的地发展集群，包括10家5A级景区、16家4A级景区。作为“投研建运”四位一体的综合性文旅投资运营集团型企业，如何满足不同业务板块的个性化需求，成为祥源控股的刚性需求。

蓝凌“蓝桥”成为“解题者”。张亮表示，“蓝桥”底座能力很突出：能基于建模引擎，快速跟外部数据进行交换；多门户支持、跟钉钉的天然集成等，基于钉接口能力封装出来的快速配置化的后台，让基于钉钉打造专属的移动工作平台成为可能。

集团制度对应到每个景区、每个业务板块都有不同的细则，这种差异性要求在移动办公平台上的内容展现方式也不一样。对于集团型的制度，需用一个框架展示制度和执行细则的逻辑关系；而对一些景区，用户的诉求又不太一样，尤其针对员工的全民营销，涉及到激励的一些手段和玩法，需跟他们自己的营销系统进行打通，要在他们不同的移动办公门户页面上做一些定制化开发。通过蓝凌的“蓝桥”，可以很方便的实现上面这些需求。

基于蓝凌的移动门户引擎，能通过后台配置化方式快速和系统进行数据交换。然像搭积木一样配置外部组件，实现数据的展示，从而清晰构建不同的移动能力。张亮表示：与蓝凌共建的祥源专属钉钉，实现了在钉钉上精细化办公场景应用，尤其针对不同高管的专属移动页面，看到的应用入口和数据因人而异；不仅提升了管理精细化水平，也让办公效率较以前大幅提升。

推动知识“产消”，培养更多“匠人”促创新

组织协同创新，不仅是人的高效连接，也是知识与人的全面融合。深耕文旅行业31年的祥源控投，从董事长到管理层，对内部知识传承非常重视，更通过各种数字化工具与手段来推动知识在企业内部的“生产”与“消费”。

目前，祥源控股的学习平台上，各类学习课件已经有1400多个，同时也会不定期举行不同条线专家、业务骨干的直播活动，通过钉钉消息精准推送，将一些案例提供给大家进行学习。

张亮认为，作为一种高价值的无形资产，知识资产如何实现价值最大化，有两个核心：一是知识产出，包括知识从哪里来、怎么突显出来，实现知识有效沉淀。二是知识消费，包括用户如何和知识达成精准高效的连接，以及连接后的效果如何。

助力知识产出，公司除发布激励性制度外；也会营造“匠人文化”，促进各业务端持续提供专业课件，丰富公司课件库。更重要的是将业务流程中的文档，经审核后沉淀到业务知识库中。

对于知识消费，最高效的方式是实现“知识找人”，像抖音一样的智能匹配，实现知识随需随现。例如在流程审批时，提供同类案例和历史决策意见，帮助经办人打开思路，提升审批效率。具体到投资审批，可以看到以前成功项目有哪些？同样投资回报率的项目，成功关键因素有哪些？决策过程是什么样的……这些都有赖于项目材料在知识库中的保存。

除了“智能导游”，大模型更值得期待的是…

无论是移动办公，还是知识管理，新技术赋能都是为了提升服务客户的能力。作为引领文旅产业创新的祥源，对新技术很敏感，与当下火热的低代码、大模型早就发生了交集。

从多年前就投入研究表单建模类平台，到如今内部越来越多应用通过低代码搭建，祥源正借助这一新技术用较少资源成本、较短时间快速响应业务需求和变化，快速实现产品研发和迭代。

而大模型，正在多种场景促成工作效能的提升。除了用ChatGPT快速生成图片，帮助设计的同事快速出图，助力招投标工作高效开展外；景区“智能导游”应用，无论对于用户体验，还是对于企业降本增效，都发挥出来巨大价值。

以前，游客在景区拿着一纸地图，众多景点搞不清楚，找导游花时较多，有时耽搁游玩；现在打开小程序，完整景区地图里的“智能导游”，可通过语言直接交互，地图与导游合体，随时随地陪伴与讲解，这背后就是大模型诸多能力的调用。

当然，大模型更值得期待的是知识管理方面的应用。知识管理一大痛点是传统知识搜索，只能全文检索，带来一个局部性搜索结果。现在有了大模型，有机会让企业内部知识管理应用变身为一个经验老到的咨询专家，聚合企业所有的知识并学习与理解后，针对每一次提问，给出更具建设性的答案，而不再是一个搜索结果。

以“美好生活引领者”为目标，祥源正完善“投-研-建-运”全链条能力和商业模式，数智化技术将全程相伴，助力其文化、科技、产品和内容的创新，为中国文旅产业发展做出更大贡献。