项目背景

城市轨道交通作为支撑城市经济发展的重要基础设施，不仅改善了各地交通条件，更带动了沿线经济的发展。随着城市化建设步伐不断加快，打造智慧城市轨道交通，已成为推进交通强国建设的一项重要任务。

作为注册资金70.83亿元，性质为“有限责任公司（国有控股）”的太原市轨道交通发展有限公司（下称太原地铁），成立于2012年，是山西省第1座开通地铁的城市。太原地铁一直高度重视创新驱动对企业发展的引领作用，如何借助知识管理等创新手段推进智慧化运营显得尤为重要。

图片来源：太原地铁官网

一、太原地铁知识管理现状

目前，企业内部已积累了各类知识，但由于缺乏将知识转化成价值的完整体系，知识管理面临着不少难题：

1.重复问题反复发生，经验教训没有被有效利用；

2.重复问题反复答疑，降低职能岗员工工作积极性；

3.标准指引传递手段单一，工程、设计、运营等缺乏规范化管理；

4.各类知识分散在各套系统中，缺少体系的同时，查询效率较低；

5.缺乏国家政策、行业管理标准、前沿技术等外部信息获取渠道。

基于此，太原地铁选择蓝凌知识管理，通过知识内容梳理、知识管理制度建设、知识管理平台搭建、外部信息抓取技术应用等措施，助力太原地铁提升知识获取能力、共享能力、传递能力以及应用能力，支撑企业员工能力提升，赋能业务高质量发展。

二、太原地铁携手蓝凌，用知识管理赋能组织战略落地

经过深入调研与分析，太原地铁携手蓝凌构建完整的知识管理体系，通过建立知识管理制度、梳理知识内容、利用知识工具三大内容，营造一个促进组织学习、积累知识和信息共享的知识管理平台。

1、完善知识管理机制，企业核心知识有效汇聚

①构建统一的知识管理组织，将过去分散在各个部门中心的工程、机电、运营等知识由企业统一管理。

②将收集上来的知识按沉淀学习和场景应用两大类规范化分类，让知识真正被应用到实际工作中。

③知识从收集到审核，再到应用与创新，全过程建立科学高效的应用机制，保障知识质量的同时提升知识的应用价值。

△知识管理机制

2、明确知识管理路径，赋能企业发展更高效

通过对太原地铁知识管理系统应用需求调研，梳理出知识管理系统的整体框架，设计知识仓库、知识地图、专家网络、知识积分等功能模块，搭建开发、扁平式的管理学习型组织，逐步解决太原地铁“知识孤岛”和“知识浪费”等问题，实现知识创新和知识增值。

3、近10年知识成果存入一个系统，促进知识转化与应用

将知识成果系统整合到地网无边运营平台，融入员工工作场景，知识快速赋用，高效运转。

△“太原地铁”知识管理平台

①知识仓库：搭建地铁项目库、专业知识库、标准规范库、经验案例库等多个知识库，员工可按需搜索相关知识，提高知识利用率。

②知识地图：根据太原地铁培训类、流程指引类等不同业务场景，绘制出不同的知识地图，相关知识以图形的形式集中展现，引导员工快速找到所需知识。

③知识问答：通过提问、解答的方式解决组织内常见的工作问题，促进内部隐形知识显性化。还可通过悬赏功能，吸引员工积极解答，高效解决问题。

△知识问答

④知识专辑：按照业务场景设计了照明系统节能、电梯系统节能等知识专辑，进入专辑页面，这个主题下的所有知识点即可一览无遗。

⑤外部知识爬取：与网络爬虫深度集成，通过网络机器人自动获取网站、公众号上的资讯，方便企业外部知识沉淀与传播。

△外部网站爬取

⑥专家网络：知识管理平台整合内外部专家资源，对内助力企业激活知识型人才，让企业内部专家智慧发光发热；对外则为企业提供与外界交流学习的窗口。

△内部专家

随着知识经济迅速崛起，对知识密集型、技术密集型的城市轨道交通行业提出了更高的要求。太原地铁携手蓝凌，打造全新的知识管理平台，解决了知识存储分散、分享成本高、应用能力有限等多种难题。

此外，太原地铁与蓝凌的合作也在持续进行中。借助蓝凌知识管理平台，太原地铁的知识管理工作将不断向场景化、智能化演进，为太原地铁全面打造“智慧地铁”助力。