RPA，即机器人流程自动化，可迅速实现业务提效，将重复性劳动进行自动化处理，高效低门槛连接不同业务系统，让财务、税务、金融、人力资源、信息技术、保险、客服、运营商、制造等行业在业务流程上实现自动化智能升级。

RPA的实际应用

有调查显示，在一些常见的办公室业务流程处理中，真正有效的处理时间通常很短，往往有高达75%的时间是停滞的。

在有限的流程处理过程中，很多员工还经常会被互不相连的系统占据大量时间与精力，充当“数据搬运工”，不仅效果差，经常还会出现纰漏。这类操作通常具备如下特征：高频、重复、规则明确，但同时又不可避免。RPA的出现，很好地解决了这个问题。

简而言之，RPA机器人是一个虚拟的工作者，在没有IT专业人员的帮助下，可以由业务用户进行培训。流程在企业业务中无处不在。财务有财务的流程，人事有人事的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，研发有研发的流程，生产有生产的流程……

实际上，在企业应用的各种管理系统中，包含着大量的业务流程管理工作。RPA要做的就是对业务流程进行优化。通过打通各系统、各程序，充当数据转运工与摆渡车，消除了企业以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性、基于规则的基本工作。它能有效释放人力，使现有员工能够在机器人尚无法发挥作用的领域提供更多价值。通过替代人工操作简化任务进而优化流程，为企业提高效率，全面降低成本。

RPA的商业价值

节省成本和提高生产率。手动流程的自动化可以优化组织人员结构，腾出人力来执行附加值更高的任务。机器人有助于生产率的提高，为企业节省时间与成本。

增强业务敏捷性。RPA重塑业务流程，增强组织数字化经验，突破系统障碍，打破数据交换的壁垒，提升业务创新能力。

质量改进和错误减少。RPA可减少错误并符合监管、合规要求，降低人工处理客户或其他敏感信息时产生的数据丢失或泄露风险。

提升客户满意度。通过RPA实现自动化可以提高内部和外部客户的满意度。