2020年11月19日。国内企业服务领域趋势洞察的年度专业高端峰会——“洞见2021 中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重举行。大议以“双循环时代的数智新局”为主题，研判前瞻政策脉络和经济走向，分享前沿产品技术和市场趋势，广聚各方共议数智创新。

在本次大会上，中国软件行业协会、中国软件网联合企业服务各个热点领域的领导品牌，对2021年企业数智服务细分市场的发展趋势进行预测，推出了“2021中国企业服务热点领域十大趋势”。具体包括SaaS、企业中台、5G行业应用场景、BI、数字营销、知识管理、超融合、数字化采购、产业互联网、软件和系统测试、企业出行等企业数智服务热点领域。对每个细分领域的所处发展阶段、竞争态势、产品技术、用户需求、生态合作等方面进行了2021年的趋势洞察。

联合企业数智服务领导品牌发布“2021中国企业服务热点领域十大趋势”，意在打造中国企业数智服务市场“风向标“，引导产业发展，完善产业生态，促进应用落地。经过三家机构组织专家的综合评定，以及中国软件网、海比研究一年来对企业数字化、智能化服务领域上百家企业CEO/CIO进行的走访调研，确定了2021中国企业服务各个热点领域的十大趋势。

本文是中国软件行业协会、中国软件网、蓝凌联合发布 2021年中国知识管理十大趋势。

1.经过近20年的发展，知识管理在国内已进入成熟发展阶段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移动互联网、区块链等新技术与知识管理的深度融合，让整个市场迸发出了新的活力。2021年，国内知识管理将迎来新的发展机遇——智能时代的知识管理。海比研究预计，2021年国内知识管理市场规模将突破60亿元，增长率达到25%，创造近年来新高。

2.国内知识管理市场竞争格局开始出现新的变化。以蓝凌为代表的知识管理品牌厂商仍占据头部阵营。百度如流、飞书、钉钉等互联网巨头，以及印象笔记等一些基于AI、大数据等新技术而诞生的新兴公司开始角逐知识管理市场。在2021年，本已平静、成熟的知识管理市场将因此而引来更激烈的竞争。

3.人工智能将在2021年和知识管理有更深度的融合。例如，借助机器学习、文本处理等手段实现知识内容的自动化整理;知识图谱技术将得到越来越多的应用，实现数据关联的图谱化，并进一步构建企业的智能知识管理。

4.2021年，知识内容的形态将越来越多样化、应用场景将越来越多元化。除日常的各种文档外，知识地图、知识维基、多媒体视频、FAQ、文档图谱、AR/VR等各种知识载体也会纳入到知识管理的统一处理之中。除了在组织内部的查询等日常各种应用场景外，知识管理也在众多重大场景中得到应用，例如2022北京冬奥会、防疫抗疫等。

5.知识服务中台化是2021年知识管理发展的重要方向。将会有更多企业接受知识中台理念，实现“业务知识化、知识服务化”。知识中台从数据中台及业务系统将知识汇入，进行知识的共享融合、组织处理、建模分析、管理治理和服务应用，统一知识标准口径，以API的方式提供服务，可以形成综合性知识支持能力平台。

6.传统的知识密集型行业，如传媒、金融、法律、教育、咨询等，仍然占据知识管理的主要市场。政府、互联网、医疗卫生、文旅等行业将成为新的热点市场。

7.大型国企、出海企业会在2021年成为知识管理的值得重点关注的细分市场。面向信创的知识管理系统是他们研发的重中之重。

8.知识管理厂商仍然没有形成成熟的销售渠道，以及实施和服务渠道。国内知识管理厂商的生态搭建、市场拓展能力还需要进一步加强。相对而言，采用EBC运营模式的蓝凌在这方面做了较多探索，得比较到位。

9.知识管理的核心是复用知识，实现组织的高效。在2021，会有越来多的HR部门来主管知识管理。这将是企业获得人才竞争优势的一个极佳方法。

10.资本市场，尤其是来自国企的投资机构将会更加关注知识管理厂商。他们会有更多的资金投入到其中，2021年知识管理领域的并购也会成为市场热点。

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