CRM客户关系管理软件即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。大家日常在经营中讨论的CRM更多的是指一种管理手段。

其目的是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

通俗的理解就是，企业利用CRM管理系统，将经营中所产生的数据，进行可视化，从而达到低成本高产出的一套管理手段。

在销售过程起到的作用

企业在进行销售业务的时候，最关键的就是优化销售的流程和规范相关的销售人员。而CRM就能起到这样的一个重要作用。

通过系统记录与管理销售过程中的每个阶段，利用数据分析，剔除多余的步骤，从而达到优化流程的效果，提高整个公司销售效益。

不同于其他行业，以销售为主的企业对于人员的依赖程度是尤其明显的，而且人员流动性大。这其中就会涉及到一个很重要的东西---客户资源。

所以，如何进行规范销售人员的行为、形成对销售人员为之有效的管理，就成为了企业亟待解决的问题。

而CRM通过客户信息的管理功能就可以很好的解决这个问题。

CRM系统基于大数据和云端系统，限制销售过多的去接触客户的隐私信息，记录与管理销售过程中的每个阶段，从而减少因人员的频繁流动导致客户流失的情况，或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况，并且有利于客户信息的沉淀与后续的跟进，提高销售业绩。

改进营销策略与优化资源分配

销售过程中，每一个环节都会产生一定数量的数据，CRM在记录与管理销售过程中的每个阶段的时候，就会记录下每个环节的数据，实现业务数据的沉淀。对其中的业务数据可视化，就能够很好的帮助企业进行业务上的分析，基于数据的分析，去决定是否需要调整当前的营销策略，或者改进相关的销售话术。

通过分析销售人员的聊天数据，可以了解到具体销售的勤奋程度与相关的业务能力，从而有针对性的去进行制度业务考核标准和优化资源分配。

形成客户画像

CRM系统会记录客户进来的渠道，实时更新，精确到秒，具体加粉路径，是被动加入还是主动，是用过搜索手机号还是扫码进入或是通过QQ添加还是群添加，会记录客户进来的一切路径。

通过对客户进来的渠道并基于一些大数据的分析，就可以形成目标客户的用户画像，并且结合销售的成交数据，来筛选出最优质的客户渠道，针对性的开发。

随着云计算+大数据+人工智能在国内市场快速发展，现如今CRM系统可以实现非常多的功能，上面的分析也只是这个系统功能中的一小部分。

相信CRM系统会助力企业更好更高效发展。

CRM客户管理管理系统能为企业带来的好处有：

1、为领导提供客户分析数据

CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

2、为销售管理客户动态

CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

3、为企业积累客户资源

CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。

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CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

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客户管理系统软件,客户维护管理系统

客户管理系统：客户关系管理(CRM)软件系统的简称。CRM(客户关系管理)是英文Customer Relationship Management 的缩写。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满足度的商务战略。

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CRM与OA系统定义有什么区别?

CRM (Customer Relationship Management 客户关系管理)

基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

OA( Office Automation 办公自动化)

其核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。

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致力于为企业提供高效数字化办公平台的蓝凌，打造营销一体化的L-CRM平台，以客户管理为中心，实现从线索到商机、商机到合同、客户服务的全程高效管控。

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