知识经济时代，企业知识管理愈显重要。作为TCL科技集团金融业务板块的统一管理平台，TCL金融早已认识到知识对于企业业务运营、人才赋能的重要性，并于2018年携手蓝凌构建了统一的知识管理平台。

而知识管理平台远不止“建”那么简单，还需要真正“用起来”“用好来”。历时一年半的知识管理实践，TCL金融取得了不错的成绩，但在继续前行的路上也遭遇了知识难以定期归档、积分管理没有真正落地、知识管理系统未得到充分利用等瓶颈。

为了快速高效地解决各类痛点，为企业知识管理制定更清晰的目标规划并进行落地，TCL金融联合蓝凌知识管理工作组成立了专项工作坊，通过现状分析、深掘根因、目标规划等步骤，推进企业知识管理持续建设。

特别值得一提的是，此次专项工作坊项目得到了TCL金融高层、管理层、各部门上下一致的支持，知识管理的持续建设也被推到战略层面的高度。相关高层也积极参与到此次的工作坊调研中，提出自己在知识管理领域的困惑与需求。

Round 1 现状分析：TCL金融知识管理面临哪些痛点？

解决问题的首要是明确问题到底是什么。TCL金融于2018年4月携手蓝凌搭建了知识管理平台，在知识文档归类和知识收集方面已经初见成效。其知识管理系统管理文档达1195份，并且根据不同的职能构建了清晰的知识分类体系。

然而，TCL金融在知识管理上亦还存在着一些不足：

一是在历史层面上：TCL金融知识管理从2018年起步，在该领域还是比较“年轻”的企业，需要更多的时间来总结经验、不断优化；

二是在文化层面上：重视不够，未提高到战略层面；宣贯不足，知识沉淀分享氛围不足；运营缺失，未形成定期归档制度习惯；激励缺乏，KMS积分管理未关联实际奖励；

三是在系统层面上：多个共享系统并存（共享盘、IT SVM系统、客服问答系统、KMS系统），并且上传受到限制，上传速度慢，无法上传大容量文件。

Round 2  拨云见月：深挖根因，感知行动的力量

为了深入了解当前TCL金融各管理及业务单元的现状及知识管理的需求，TCL金融工作坊推进部门展现了超高的专业度和行动力，在短短的一周时间内，走访调研了包含CEO在内的8位公司高管，18位各条线负责人及骨干，并进行了全员问卷调研。所有的访谈及调研都及时形成了完整的记录和初步的分析！

通过缜密的调研和分析，蓝凌发现，TCL金融公司上下对于知识管理比较重视，只是苦于很多环节找不到明确的答案。比如知识管理服务的对象是谁？究竟应该管理哪些知识？员工应该分享哪些知识？匹配什么样的管理制度是有效的？系统的定位和边界是什么？系统功能要做到什么程度才能达到预期标准……

蓝凌认为最底层的根因是：没有形成统一清晰的“知识管理目标”，当目标不明确时，知识的识别、获取、重组、分享和应用各个环节都无法有明确的目标和解决方案。

Round 3  明确目标：TCL金融希望实现什么？

在发现问题、剖析根因的基础上，蓝凌工作组与TCL金融HR部门相关负责人通过多次的线上讨论沟通，达成了专项工作坊此次的具体目标：

● 预期具化：高层认知统一，合理预期；

● 预期一致化：统一宣贯，把管理团队认知拉到同一水平；

● 知识管理蓝图框架共创：聚焦后期知识运用、复用，持续运营；

● 寻找抓手：寻找运用场景，找到试点，聚焦一个点先跑起来再一步步迭代，小步快跑。

目前TCL金融在知识管理领域的3大初步主要场景和抓手包括：新员工入职培训、轮岗换岗员工的入模、财务公司丰富的经验和案例沉淀。

Round 4  线上培训及研讨工作坊：绘制TCL金融专属的知识蓝图框架

在明确具体的知识管理工作坊目标后，考虑到疫情非常时期，双方选择使用线上培训及工作坊模式开展，整个过程"专业"、“热烈”、“有序”、“投入”。

（1）理念和方法的统一：通过集中式培训，对KM的概念、做法、价值、案例做了集中培训和宣贯。

（2）收集业务痛点和需求：按专业和条线将工作坊参与人分成了6个小组，分别聚焦“市场发展需求”、“研发生产需求”、“科技发展需求”、“管理发展需求”、“人员发展需求”等需求进行收集和探讨。

（3）识别KM业务赋能目标：通过对业务痛点的整理和分析，识别与知识管理的关联程度与重要性、急迫度，初步识别TCL金融知识管理的蓝图目标为：

试点岗位工作、学习地图的梳理；

外部信息的收集分类整理，并确认来源方式和未来获取方式；

流程支撑： 收集大家反馈的关键流程，分析需要知识支撑的原因，如流程执行效率低，流程权责不明等；

项目经验复盘：收集哪些项目需要复盘、项目复盘形式、复盘后的成果模板、要素形式；

（4）配套管理细则：根据KM的目标，推导形成合适的KM联合推进小组及职责、明确知识管理的运营细则和相关的考核激励措施、助力知识管理得到持续运营并有效支撑业务。

▲蓝凌知识管理工作组为TCL金融开展线上培训

▲蓝凌知识管理工作组为TCL金融开展线上工作坊

Round 5 复盘总结：如何打造成功的知识管理专项工作坊？

通过此次TCL金融知识管理工作坊专项实践，蓝凌知识管理工作组也得到了一些启发，这也是工作坊专项成功的关键所在：

一是需要专业的知识管理顾问，所谓术业有专攻，外部专家的进驻与企业内部知识管理团队的“火花碰撞”是极其重要的；

二是双方交流要充分，此次由于疫情影响，蓝凌工作组与TCL金融相关人员开展了多次的线上讨论会，最终确定了具体的项目规划蓝图；此后还举行了一次线上培训会，就TCL金融在知识管理中存疑的一些问题再度进行解疑与探讨；

三是一定要有执行力。工作坊很大的一个特点其实是以客户为主导，蓝凌工作组大多数时候只是“出主意”，是一个“配角”，而真正的“主角”TCL金融上下都有非常强的执行力，有说干就干的精神，这是非常重要的。

关于TCL金融

TCL金融是TCL科技集团金融业务板块的统一管理者，主要立足产业金融协同优势，建立面向产业链合作伙伴和个人用户的金融服务平台，在支持产业发展的同时，向外部拓展金融业务空间。TCL金融业务主要分为三大板块：TCL科技集团财资业务、产业金融业务和金融投资业务。公司屡获“《金融时报》年度最佳资金管理财务公司”“陶朱奖最佳全球银行解决方案奖”等多项殊荣。