数字化转型目标—构建智慧企业

党的十九大提出要建设数字中国和智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，培育新增长点、发展新动能。当前，数字经济已是大势所趋，中国数字经济规模在去年底达到31万亿元，占国内生产总值比重约1/3，成为经济增长的重要引擎，推动着产业发展不断升级。

数字经济的主要载体就体现为各类智慧组织，中国已有290个城市入选国家智慧城市试点，在建的智慧城市达到500个，对应的诸如智慧社区、智慧交通、智慧金融、智慧教育、智慧能源、智慧医疗、智慧消费等智慧产业都在蓬勃发展，这些都为智慧企业建设创造了产业机遇和市场需求。

智慧企业就是企业在数字经济时代为客户、员工、伙伴创造价值、赢得竞争的一种全新范式，它通过人工智能、大数据、云计算、物联网等新技术实现组织业务全价值链、管理全层级的深度融合应用，从而使自身成为高洞察力、高应变力、高创新力的自适应性组织。

构建智慧企业，要从数字化转型、管理变革和人的激活这三个维度统筹规划、整体推进。数字化转型核心在于从传统的流程驱动的IT系统转变为面向人、事、物的全面数字化、全连接和智能化的数字孪生世界。在数字化转型过程中，企业需要进行深刻的管理变革，尤其在组织模式上，如何拥抱流程型、平台型、网络型组织，并适应从自上而下的决策执行机制向分散化、人机协同决策执行机制的转变。人的激活在构建智慧企业过程中也是应有之义，组织必须重塑员工技能，培养知识型、具有数字技能和创新能力的新型员工，以适应人机协作的新工作模式。

企业数字化转型的“管理中台”策略

阿里认为，采用数字化科技的企业与机构，面临着指数级别的成长机遇，从而对企业与机构的现有运营和管理模式带来巨大冲击。阿里通过多年不懈努力，在业务不断滋养下，将自身技术和业务能力沉淀为一套综合能力平台，具备了对于前台业务变化及创新的快速响应能力，形成了数字化转型的阿里范式——“中台战略”，为业界众多企业认可，并以此来指导自身数字化转型实践。

“中台战略”背后所蕴含的数字化转型的本质是什么？我们认为，其本质在于架构迁移、工具革命、价值重构、数字孪生。

在架构迁移方面，从基于传统IT架构的信息化管理，转变为基于云架构的智能化运营，IT架构现代化和云平台、微服务和API、敏捷和DEVOPS等成为重要的技术趋势。

在工具革命方面，不仅仅体力劳动者工作自动化，知识工作者也将更普遍使用智能工具，通过不断挖掘、汇聚、分析ERP、CRM、SCM、MES、OA等系统数据，基于“数据+算法+人类知识”构建一种新型的决策和执行模式，实现知识工作自动化。

在价值重构方面，将使得“以客户为中心”、“以员工为中心”不再成为口号，移动互联网、大数据和AI等技术将使企业对于客户和员工的连接、洞察和赋能能力得到前所未有的强化，从而实现客户资本和员工资本的持续增值，从而反馈并强化组织的价值创造能力。

在数字孪生方面，数字化的终极图景，将是不断地把企业碎片化物理世界的“人、事、物”数字化后，在Cyber空间构造出碎片化数字孪生体，进而拼接构造出完整的数字孪生企业。

基于对数字化转型的“中台战略”的本质思考和认识，我们认为，一般意义上的“中台战略”更多聚焦于业务中台，其是以客户为中心的前端触点数字化、核心业务在线化、运营数据化、供应链智能化的端到端的平台支撑；而对于组织内部管理而言，如何更好地以员工为中心，实现连接员工、高效协同、知识赋能、智能工作辅助等，这样的“管理中台”能力打造也是企业数字化转型的关键一环。 由此，我们提出了“业务中台+管理中台+数据中台”模式来全面支撑企业数字化转型落地，真正落实“以客户为中心、以员工为中心”的双中心策略。

蓝凌管理中台解决方案基于中台战略思想践行管理数字化转型，其核心在于：（1）以公有钉钉或专属钉钉（混合云）为员工移动统一入口，通过企业五在线实现透明管理；（2）管理中台封装共享管理服务，快速响应组织变革和员工需求；（3）共同构建企业数据中台，实现业务数据和管理数据的有效融合；（4）依靠阿里云强大技术和基础支撑，形成稳定可靠的底层架构。

管理数字化的四化目标定位

基于管理中台的蓝凌数字化工作解决方案，聚焦管理数字化，助力打造具有“四化”特征(企业在线化、知识赋能化、运营数字化、人机智能化)的智慧组织。

企业在线化是一切的基础，将可以帮助企业打破信息不对称，发现管理世界的新大陆。蓝凌结合钉钉移动工作门户，可助力企业实现全方位企业在线。主要体现为组织在线（匹配复杂组织的集团分级管控模式，实现客户、供应商等内外组织一体化管理）、沟通在线（强大的IM、电话、视频、直播等沟通方式，打造企业低成本的沟通模式）、协同在线（提供流程、任务、项目、会议等多种协同工作模型，助力打造企业高效办公模式）、业务在线（实习人事、财务、合同、法务等业务一体化整合和服务，推动跨部门、跨系统、跨企业的业务应用）以及生态在线（连接企业上下游生态链，整合供应商、经销商等资源，进行价值链接和能量置换，共创企业更大价值）。 

知识赋能化意味着对于企业来说，最重要的不再仅仅是管理，而是赋能。在易变性、不确定性、复杂性、模糊性的VUCA时代，企业更需要通过打造知识管理体系，来构建企业知识资产库，并在四个维度帮助企业有效实现赋能落地，即个人赋能精准化（针对新人、一线员工、关键岗位，以岗位知识路径图为基础，帮助新人快速入模子、一线员工提升能力以及实现关键岗位知识传承）、团队赋能开放化（以项目&团队知识协同为目标，融合项目KM活动，以知识社区支撑，实现项目做前学、做中学和做后学）、管理支撑赋能服务化（从制度流程知识体系化、知识原子化解读、知识要点流程嵌入等方面来规范企业流程制度管理，强化企业流程制度执行力）以及业务赋能智能化（针对特定业务场景如投标、科研、服务等，整合相关内外部结构化&非结构化数据，建立主题知识图谱并提供场景化的智能知识服务）。

运营数字化是企业大数据能力的充分体现，也是智慧运营的本质要求。蓝凌聚焦管理大数据，从流程效率（将流程运作数字化呈现，实现流程的效率在线分析、帮助企业识别流程优化方向）、知识指数（识别员工的学习特性、识别各项知识的受欢迎程度等）、员工画像（通过数字化方式，识别员工的贡献度、敬业度、成长度等，并为员工精准知识推送和赋能奠定基础）。

人机智能化则是数字化办公的发展趋势，并最终向知识工作自动化方向演变。蓝凌提供如智能门户（整合员工画像，打造千人千面的门户工作台）、智能搜索（采用框计算方式，不仅可以搜文档，还可以搜人、搜项目、搜知识、发起日程、发起报销等）、智能机器人[用机器人代替重复工作，根据用户输入(语音/文字)，精准给出场景交互、问答匹配]、智能写作（基于知识结构化、模板化以及智能推送技术，让招投标文件、科研报告等团队式协同写作工作更加高效）等人机智能化办公场景服务。

蓝凌“1+4+N”数字化工作整体解决方案

面向企业在线化、知识赋能化、运营数字化以及人机智能化的四化目标，蓝凌形成了“1+4+N”的数字化工作整体解决方案，即：1个核心中台（数字化管理中台），4大核心组件（智能OA、KM知识管理、LBPM流程引擎、大数据）、N个数字化工作场景，并充分融合阿里生态能力。

蓝凌将在1个核心中台、4大核心组件的基础上，持续深化职能&业务数字化场景以及行业数字化场景的创新，帮助企业以增量变革方式不断引入和丰富新型数字化能力，以便在这个不确定是唯一确定的时代里，更好驾驭不确定性，将自身打造为洞察、应变、创新的自适应性组织。