畅销全球《Bank 4.0》的作者布莱特·金曾说：“银行业正处在一个‘技术主导一切，并且无处不在’的世界中，不被淘汰的唯一办法就是为那些数字化的消费者打造新的体验模式，重复网点的模式终将失败。”

在过去的几十年，银行IT核心系统经历了“手工时代”“PC单机”“全国大集中”以及当前的“分布式微服务”等一些重要的发展阶段。为不断提升自身发展水平，银行纷纷借助新一代技术，增强自身业务服务能力。

实力的碰撞，是相互认可的起点

湖南一大型上市银行，下辖300多家营业网点，服务网络覆盖湖南省地市州及所有县域，是“2023年中国银行业100强”，多年来一直坚持数字化发展路径，是数字化转型标杆企业。

2019年，该银行启动新一代OA系统的升级工作并发布供应商招标公告。由于该银行体系庞大，发展时间长，又涉及许多业务系统的协同等，这次OA系统的升级难度显而易见。

蓝凌软件作为OA三大厂商之一，参与了这次投标。蓝凌华中大区工程部郑总从投标文档、POC、演示环境到现场讲演，在长达几个月的时间里，经常熬夜分析客户需求，反复调整方案细节并确保后续能顺利落地，坚持在有限时间内最大程度展示蓝凌以客户为中心的解决方案。即使他拥有丰富的项目经验，在对待全新的挑战时，依旧全力以赴，不容一丝懈怠。

最终，蓝凌软件专业的企业数据化方案、丰富的行业实战经验、完善的系统升级解决方案和产品实力等赢得该银行招标项目组的认可，更赢得了双方合作的机会。

接着，蓝凌软件快速投入需求调研及分析，紧锣密鼓调配人员组建了一支包含项目经理、资深开发等人的项目团队。不同的项目经理带领不同的开发人员同时开展不同系统模块的搭建工作，在目标时间内，顺利完成数字化OA系统全新升级目标。

追赶时间便是赢取价值，重压之下，加班到深夜10点对蓝凌软件项目团队成员而言是家常便饭。经过长达半年的协同合作，实现信息门户、流程管理、会议管理、公文管理、考勤管理、督办管理等系统模块的顺利搭建上线。

业务流程要够细致，会议管理按需定制

该银行一IT组长回忆到，银行OA系统升级的一大重要任务就是集成各业务系统流程及待办消息，统一集中处理，提高办公效率。从流程收集、确认、配置、测试等一系列的过程，也体现了蓝凌软件项目团队的丰富经验、专业技能和敬业精神。

单单以流程会签为例，这一个节点，就涉及到很多逻辑的梳理工作。该银行业务流程需求对接人，将同一个部门不同人员进行会签、不同部门的单人会签、不同部门多人之间进行会签、部门维度统计、不同岗位角色审批提交顺序统计等的要求一一与蓝凌流程管理项目经理对齐。双方花费了数日才完成整个银行多部门复杂流程逻辑的梳理，让整个银行多个部门的流程逻辑网清晰呈现。

由于银行所在的行业性质，对各类会议开展管理有着严格的要求，也有专门的会议管理办公室负责相应的工作。在会议管理模块，除了常规的会议报审、会议通知、会议请假等各个环节外，蓝凌软件充分考虑了各类型会议需求，提供周到细致的辅助服务功能，如会议签到、会议回执等。

例如会议管理办公室负责人向蓝凌项目团队提出要求添加会议座位图的功能，方便参会人员在接收到会议通知的时候就可以明确具体座位。这个功能的定制开发蓝凌软件团队协调专业人员亦是顺利落地。

必须用一条流程，搞定全行公文发布管理

蓝凌软件团队当中，负责该银行公文管理模块负责人介绍，为配合公文管理制度及模式等，该银行总行所有公文发布都要求在一个流程上完成，所有分行支行的公文发布也都在一个流程上完成。当初设计流程图时，就反复修改过四五个版本。其中的难点之一是，不同类型不同部门发起的公文流程，会遇到不一样的审批要求。

银行公文管理办公室的人员对于细节的要求非常高，对于职位的排序、相关审批意见是否正常显示、公文字体及间距等检查十分严格。双方团队工作精神的默契，使得项目开发进展更加顺利。最终，实现在一条流程上实现各个部门会签、上下级单位的流转、数据同步，通过个性化的流程和表单配置，实现各个业务线及各个部门的个性化审批流程。还支持公文移动端审批、在线查看、编辑等功能，支持多种格式，多种公文，实现了公文的移动化管理，随时随地办公。

银行信息中心，追求服务更规范

该银行的运维人员手上管理着十几套系统，每周都有上线计划。工作压力之下，他们仍保持着“打破砂锅问到底”的问题处理态度，足够负责、保持学习是蓝凌软件团队对他们的印象。

银行信息中心对于需求的管理及执行也有着十分细致的标准要求。对于一个需求项目，对应的负责人、开始时间、结束时间、需求评审、测试评审等每一个节点都有细致的流程和记录。这套管理模式，同时提高了容错率，一旦哪个环节出现问题，就可以逐步回退解决。

流程化、规范化、可追溯是该银行管理的整体目标之一。银行及蓝凌软件双方团队在近两三年的紧密合作中，共同探索更加先进的管理理念和技术手段，为银行的组织、业务管理提供更加全面和高效的支持，双方沉淀的实践经验更将复用传递到更多银行企业当中去。

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