医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合的产业。中国是全球第二大医药市场，2021年规模达到1.7万亿，其中化药市场规模为8466亿元；中药市场规模为4578亿元；生物药市场规模为4248亿元。海南快克药业，隶属于金石亚药集团，是国内感冒药一线产品“快克”和“小快克”的品牌缔造者和拥有者，让我们听听海南快克的数智化洞见与经验分享。

Q：您如何看待近些年医药行业数字化的发展？
A：随着我国国民经济的快速持续增长，国民生活水平提升，我国医药行业也得到不断快速发展。据国家统计局数据，2022年，我国医药制造行业规模以上企业单位数为8814个，总产值31505.6亿元，销售收入29111.4亿元，利润总额6290.5亿元。在如此大规模市场份额下，医药企业竞争必然激烈，数字化转型则是我们抢占先机、降本增效、持续创新的重要手段。使用数字化技术优化生产过程和质量管理，利用物联网、自动化系统，实时监测制药过程，提高生产效率和产品质量，并实现批次追溯和质量追溯。利用互联网，提供在线药店、预约服务和健康咨询等增值服务，提升客户体验和便利性。利用数字营销工具，建立客户关系，实施个性化营销和定制化服务，通过精准的市场细分和个性化推荐，可以更好地满足客户需求，提升客户忠诚度和销售额。利用数据科学、人工智能和机器学习等技术，可以更准确地预测药物效果、加速药物设计和开发，提高研发成功率和效率。总的来说，药企的数字化发展旨在提高创新能力、生产效率、客户体验和合规性管理。需要企业不断地投入资源和技术，同时也需要推动组织文化和人才培养方面的变革。

Q：作为感冒药一线品牌，在疫情时代是如何面对挑战抓住机遇的？

A：受制于疫情的起起伏伏，管控政策的动态变化，外加人口结构以及新消费模式的变化，这医药产业发展既是挑战也是难得的机遇。

疫情期间，大多数感冒药销售量呈下滑趋势。一方面是防控政策要求，政府对解热镇痛类产品的管制，销售个体诊所临时关闭；另一方面，由于疫情使得群众卫生习惯变好了，外出戴口罩，回家勤洗手，一定程度上阻断了细菌病毒等的传播，减少了感冒的发生。值得一提的是，快克的产品销量却逆势上扬。

得益于我们品牌创新，携手零售客户开展各项“小快克亲子运动会”、“小快克亲子运动会”、“小熊微捐”等一系列社群、公益活动，通过家庭参与的形式，提升消费者对快克品牌的信任度，越来越多的家庭在需要购买感冒药时会首选快克、小快克系列。

目前国内疫情得到了有效控制，但不确定因素很多，我们也将优化产品结构，增加抗风险能力，积极参与线上销售布局，线上、线下共同推进品牌建设。

Q：快克药业是如何推进自身数字化建设？

A：海南快克药业有限公司于2002年成立，隶属于金石亚药集团，是一家集药品生产、销售为一体的综合性医药公司，以“供给好药，服务社会”为服务宗旨。公司是国内感冒药一线产品“快克”和“小快克”的品牌缔造者和拥有者，着力打造强势产品线覆盖感冒清热、胃肠消化、清咽止咳、抗菌消炎和营养补充等领域。随着业务不断发展，对我们数字化水平提出了更高的要求：

- 如何进行流程管控：无论是研发流程、办公流程、销售流程，都需要建设统一管理平台，促进各部门员工信息共享、实时沟通和协作。

- 如何做好数据管理：数据驱动企业发展，我们需要数据的实时收集、共享和分析，帮助企业了解市场趋势，监测业务和供应链等关键指标。

- 如何做好药品销售与服务数字化：建立在线药店和电子商务平台，为客户提供方便的药品购买渠道，推行在线健康管理等创新服务，以提升客户体验。

- 如何推进组织文化和人员培训：数字化转型中需要不断调整工作方式，以适应数字化时代的需求；

- 如何应对外部竞争推动创新：各行各业日新月异，尤其是在数字化加持下，如何高筑护城墙保护企业无形资产，对技术知识进行有效管理赋能企业推动创新也是我们需要探讨的。

Q：快克药业升级构建数字化管理平台的背景是什么？

A：快克药业销售团队覆盖26个省级服务区，每个省级团队规模从十几到几十人不等，市场营销模式各有千秋，管理模式也存在差异，在变化频繁的大环境下，对快克信息化建设也提出了更高的要求。虽然公司从2009年以来，在信息化建设方面持续投入，但在应对技术革新和外部市场环境变化方面，还是需要面对一些挑战：

1. 协同办公：交互体验较弱，流程分类模糊，功能不全，无数据关联，移动化办公使用不便；

2、人事管理：招聘过程缺乏系统管理，档案信息分布较散，统计分析困难，人事流程手动更新，操作繁琐；

3、知识管理：知识分散查找困难，无法及时更新，学习培训缺乏场景化，较为分散。

4、数据中心：数据类型少，营销相关数据内容缺少，流程、人事数据没有结构化存储，数据孤岛严重，无法共享。

Q：快克药业选择蓝凌合建数字化管理平台的原因是什么？

A：随着医药行业的加速发展，市场竞争愈加激烈，我们急需使用数字化手段提升企业自身竞争力，协同办公平台便是其中很重要的一环。

蓝凌软件是国内知名的数智办公解决方案厂家，平台稳定、强大，具有一定的行业领先性，同时具备可扩展性，可持续满足数字化的需求。蓝凌稳定、开放型好的平台环境能够支撑我们企业从药品研发、制造、营销全链路的流程管理，为实现各平台数据共享，解决各部门信息孤岛情况，我们选择与蓝凌合作。

Q：快克药业与蓝凌合建的数字化管理平台有何特点？

亮点1：企业门户、流程管理流畅高效

根据企业真实内部管理流程，改善原有复杂流程设计，统一分类整合，节点优化提升办公效率，数据结构化便于统计分析，短时间内登陆万次，新建流程千条，系统稳定可靠。

亮点2：移动办公便捷赋能用户习惯无缝对接钉钉，打造移动办公优质体验，移动发起，移动审批，移动门户...系统上线几天内，移动端审批次数已超过PC端。

亮点3：招聘、人事数字化管理，智造高绩效员工

从招聘需求发起、招聘岗位发布、应聘者筛选、面试安排、offer发放到入职办理通过蓝凌平台进行全周期管理。同时，员工人事流程包含入职、合同、转正、调岗、调薪、离职等全链条打通，实现线上高效协同。

亮点4：知识管理发挥企业数字资产价值

统一分类、统一入口、全文检索构建快克药业自身企业数据资产知识库，及时更新迭代，实时共享内部知识，同时，提供知识+学习一体化平台，采用地图+闯关的呈现模式，实现个人提效赋能。

亮点5：打破数据孤岛，数据共享统一

打破数据孤岛，数据统一存储，业务流程自动关联，实现数据的读取、新增及更新，实现了赋能平台的内部共享，对后续系统扩展和数据共享奠定了坚实的基础。

Q：快克药业如何理解知识管理？

A：快克是汲取中外感冒药优势后研创出来的民族感冒药，是改革开放之初，少数敢于面对外来强势品牌药PK中成长起来的民族感冒药，是“复方氨酚烷胺胶囊”处方的创制者、是抗病毒感冒药最早上市的厂家，也是该类药品的国家药品标准的起草者。面对庞大且专业的知识资产，我们建设快克药业“赋能平台”，通过知识赋能体系建设、学习型组织建设、知识管理平台建设，三位一体打造具有创新力的知识型组织，最终去实现知识沉淀、协同共享、知识应用、知识赋能。我们组建了“知识资产”运营团队，负责知识沉淀、知识更新、知识升级、知识运营制度制定与执行的工作。依据不同岗位构建知识内容、岗位学习地图，以匹配培训主题、学习任务，形成知识运营闭环。同时利用好碎片化时间，通过知识管理平台给员工推送学习任务。快克讲师团、外部资深讲师定期给予员工产品相关培训，授课内容同步传至知识管理平台，供员工自主学习。

通过引入知识管理平台的工具配合知识运营工作，驱动跨部门的知识利用、创作、再沉淀、再传承的知识管理闭环。

Q：您觉得大模型能给医药企业带来什么新变化

A：作为一种先进的人工智能技术，大模型如ChatGPT、通义千问、文言一心等，在未来医药行业一定是存在重要地位的。通过大模型分析临床文献、研究报告和药物数据库等海量数据，药企可以x发现新的治疗方法、预测药物效果，优化药物设计和筛选流程，对药物安全性风险也有一定程度的掌控。通过大量治疗数据，开展个性化药物疗法和治疗方案。

可以分析市场数据、消费者行为和社交媒体信息等，帮助企业更好地了解市场需求和趋势，制定更精准的药物推广和市场营销策略，提高产品的知名度和销售效果。