从广义上看：OA是企业除了生产控制之外的信息处理与管理的集合；再形象一点形容，如果一家企业的组织架构是骨架，员工是肌肉，管理者是大脑，那OA就是传递头脑意志的神经网络；因此面对不同层次的用户，OA就有着不同的价值体现：

1）对高层领导
OA是决策支持系统；OA以企业内/外部信息为基础，通过各种统计模式，为领导提供决策参考。

2）对中层管理者
OA是信息管理系统；OA利用业务各环节提供的数据，提炼出所需的管理信息，以把握业务进度，降低管理成本，提高管理效率。

3）对普通员工
OA是事务/业务处理系统；OA为办公室人员提供便捷明确的办公手段，提高员工工作效率。