工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system),它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

都是协同办公，OA系统更精细化，工单系统更宽泛。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

什么是oa系统，什么是工单系统，有啥区别?

关于OA系统OA，Office Automation，即办公自动化。主要是面向组织的日常运作和管理，是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。对企业来说，OA就是企业信息化的体现。OA的主要功能有：

1)考勤及日程管理，主要是记录员工的出勤情况以及日程安排。

2)日常沟通，比如邮件等，现在大家可能更喜欢微信沟通，但是重要的事情还是会以邮件为主，便于追踪。

3)业务申请及审批，用章审批、出差审批、财务审批等等，主要用来处理流程审批以达到管理支持的目的。关于工单系统工单系统，一般情况下主要是指用于工作任务的记录、处理、跟踪完成情况的软件系统。工单系统既可以用于客户帮助支持服务，比如售后安装维修、企业的IT支持等，用来创建、提交客户或者合作伙伴的事务请求;也可以用于企业内部部门工作任务的传达。

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